水滴筹运用技术手段，提升用户使用体验

据2020年发布的大病筹款领域首个行业报告，在众多大病筹款平台中，水滴筹是最受用户认可的平台。多年来，水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。

用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提 现也需要经过平台审核流程。

2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。

以往，提 现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提 现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提 现申请。

为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提 现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90％，提 现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。

在移动互联网时代到来之前，很多项目因为传播乏力，很难抵达普通人身边，普通民众的善举也囿于复杂的行动规范和流程，难以落实。水滴筹以平台先发优势、长期效应、累积效应获得高美誉度，成为行业代表，营造出“指尖传递爱”的社会热潮。

水滴筹相关负责人表示，水滴筹模式并非一种凭空出现的新生事物，是通过互联网手段将我国几千年来一直存在于民间的“互帮互助”的邻里救助形式进行了线上化，提升了救急、救难的救助效率，在政府医疗保险、商业医疗保险之外形成了一条医疗资金供给的有效补充渠道。