人在趣途酒店智能售货机——“谁是酒店集团数字化的绊脚石”

中国酒店业从招待所时代蜕变至今约40年，酒店科技也从单纯的信息化向数智化发展。尤其2020年的新冠肺炎疫情改变世界的同时，也为酒店行业加速数字化转型制造了特殊契机。

2021年3月4日，在环球旅讯开展的“谁是酒店集团数字化的绊脚石”主题Live上，开元酒店集团副总裁朱明生认为，酒店进行数字化建设需有明确的投入和预期，一时引发业界热议。

酒店数字化的道路如今才走了不到10%

事实上，酒店行业正在不断地融进产业互联网中。各种功能全面的APP、小程序，智能入住机、智能音箱、机器人等也是不少酒店的标配。

这个转变过程，一方面数字化改造能提升酒店运营管理的效率，实现降本增效驱动收入增长，另一方面则可保障客户体验，提升用户黏性。

但理想很美好，现实很骨感。除去人效、坪效这类可量化的指标，酒店的业务逻辑还隐藏着大量软性的、非数字可量化的指标。酒店的客户体验和服务，这些隐性的内容难以量化。

 对于酒店行业来说，IT技术有门槛

从酒店内部来看，传统酒店内部数字化架构分散，面临着多部门、多系统、多供应商的“三多”，这往往也导致酒店内部形成一个个信息孤岛，这就需要决策者对数字化转型、信息化建设的发展作出正确的判断。

任何一家酒店集团都难以独立完成所有系统的开发和部署，于是向厂商借力成为酒店数字化转型最为省时省力省钱的方式。朱明生认为，酒店和技术服务商之间的关系肯定是双赢。

 数字化并不是目的，而是手段

各行各业都在试图数字化转型，以期寻求业务驱动、技术赋能。酒店企业数字化转型已经迫在眉睫，但数字化应该最优先改造酒店哪些方面？

IT建设侧重点各家必然是不同的，例如有限服务和人文关怀在本质上存在差异性。酒店业讨论的是技术运用方式，是酒店在提升某方面的能力中运用到了数字化手段，而非一概而论的讨论数字化转型是否普惠地匹配酒店，将酒店数字化当做一个结果。

同时，在数字化改造下的酒店，并非所有数据都可通过目的、目标、成果来量化，以客户体验功能为例，该功能的实践难以用数据结果说话。

人在趣途为酒店数字化转型提速

朱明生坦言，“酒店遵循一定的方法论进行数字化改造，数字化是个长期的事，要懂得延迟满足，有条不紊地迭代，完成每个阶段性的小目标。”

数字化转型进程中的酒店行业需求与人在趣途酒店自助售货机~真诚的陪伴蕴含巨大的力量品牌新零售的概念不谋而合：

1.数字技术创造力千变万化，无限逼近消费者内心需求，最终实现“以消费者体验为中心”

2.借助数字技术，物流业、娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态

酒店数字化蝶变，也是酒店行业新一番“优胜劣汰”的过程，而人在趣途酒店智能售货机的酒店合作方，未来将在品牌的助力下实现精准线上预售，为酒店方的入住率提升带来新的渠道。只有酒店敢于破除墨守成规的传统模式，双方才能携手在疫后重启阶段，成为提振用户消费的“加速器”！