立德征信《每日征信小知识》

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征信

每日征信小知识

杨洋

企业信用管理部门组织结构设置及其考虑的因素：

刘梅

1）商情科：

商情科负责客户档案管理与服务，并利用征信数据库开拓市场服务。商情科的工作一般被分为三个部分，即：征信数据库中的信息维护和使用、系统与网络的硬件维护、面对企业内部的客户信息和咨询服务。负责前两项工作的属于技术人员，负责企业内部客户信息和咨询服务的属于信用管理咨询或顾问人员。如果得到一些经核实的客户的变化信息，或者收到从征信机构东沟的客户资信调查的后续报告以后，商情科需要尽快将改变了的数据输入客户档案，并自动经过统计处理分析客户经营状况的变化新趋势，尤其重要的是企业核心客户的变化情况。同时，要做好客户的跟踪，拜访和接待工作，随时解答业务部门的有关信用问题，参与企业信用销售合同的起草，向管理层提出建议性的分析。所以，商情科也被成为企业的情报部门。

2）授信科：

授信科的核心工作是科学地做好客户授信工作。在企业信用管理部门，授信工作十分重要，技术性强，也比较敏感。从操作角度看，客户授信工作包括资信评级、确定授信额度、信用审核、授信额度调整、授信通知、书面答复客户的申诉等。

3）商账科：

商账科主要负责应收账款管理和控制，涉及商账追收和坏账处理。通过应收账款进行账龄分析，决定收账的措施。对于账龄比较长的逾期应收账款，应该在征信部门或征信机构的配合下进行诊断。商账催收工作分内勤和外勤，以内勤工作为主。内勤工作主要包括执行标准的催账程序，保持与客户企业的财务部门和主管经理的联系。内勤工作以电话催收为主。外勤工作主要有两项，一是拜访一些拖欠账款的客户，实地收取付款；二是联系专业的商账机构追收服务。

在进行信用管理部门组织结构设计时，企业应该根据自身的特点，考虑若干影响因素，灵活设置信用管理部门的组织结构。企业所处的行业不同，其面临的市场就不同，客户群的特点也自然不同，信用管理部门服务的内容以及服务的客户数量也就不同。在设置组织结构时，还应该考虑的一个重要因素就是企业的规模。不同规模的企业，对信用管理部门的依赖程度各不相同。大中型企业对信用管理的要求较高，信用管理部门的设置也很完善，而一个小型企业，就无需细化信用管理部门的内部分工。

虽然有些因素应该考虑，但建立企业的信用管理部门没有固定模式。由于商业企业和制造业的客户群差别非常大，信用管理部门在组织结构上会有很大的不同。一般来说，商业企业同时面对消费者个人和企业法人两类客户，且客户数量巨大，必须具备客户窗口服务，其信用管理部门的结构会相对复杂。

编辑：刘梅