为顾客提供这些方面的服务体验,人工智能还替代不了!

当前,人工智能是热门,但是并不是所有的问题都能交给机器去解决,人依然是企业竞争力的主体,业务转型找到了方向,还要考虑企业的员工是否有足够的源动力去实现它,不断给你的客户提供优异的感知价值。无论你是怎样转型定位的企业,建立以用户为纽带的服务型组织文化都是必然的选择。

无论科技怎么进步,世界怎么变,不能替代的是人与人之间的情感,这对于“先交朋友后做生意”的互联网经济来说更为重要。为了提供超预期的服务,巴黎有个西餐店花尽了心思,先是详细的客户个性化需求的了解,然后是服务的精细化,再到店员的情感祝福,目的只有一个,“留下美好感受,成为忠实顾客”。

在给顾客提供满意的感知价值方面,企业首先应长于策划,然后要强调现场随机应变的服务,比如在某自主火锅店,有个客人吃完准备结账的时候,觉得剩下的水果很可惜,就问能不能打包带走,服务员说不能,客人觉得也对,自助火锅确实不好打包的,没想到了门口,服务员气喘吁吁的拎了个西瓜跑过来交给他,说怕桌上剩下的水果打包不卫生,拿个整的更好。这个店的服务有这么几个特点:一个是服务员忒有眼力劲,什么事都想在你前面,这说明服务意识没的说;二是服务员可以根据情况给你现场打折,不用层层请示领班,授权到位;三是服务员老那么高兴,完全不是训练的职业笑容,对客人有求必应,而且是尽心尽力的做到最好,员工激励没的说。

要想感动顾客先感动自己的员工,体现在员工身上,就叫敬业度,有三个特征,一是不愿意离开企业;二是得谁和谁说企业好;三是不计得失忘我的奉献。这是企业为员工营造的组织氛围决定的。

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