神州云动：ABC时代的CRM，该合企业胃口了

国内CRM市场规模约10亿，相比欧美国家少之又少，并且近几年增长速度之缓，大家始料未及。CRM厂商甚至觉得，自己产品做得再走心，企业也漠不关心，好比一堆山珍海味摆在企业面前，有的企业是饱的，有的企业没胃口，有的企业要吃西餐，还剩一些在吃奶的企业。

于是，CRM厂商只能一边找金主、做宣传，引进人才完善产品，一边期待市场爆发式增长。但是国内企业信息化管理实在慢热，慢到资本市场快失去信心了，企业CRM需求也没大幅增长。

最近1-2年，ABC迅速渗透到各行各业——ABC即人工智能(AI)、大数据(Big Data)、云计算(Cloud Computing)三个词语的英文首字母缩写，代表了三大热门领域的融合。2018年后，ABC时代的CRM算正式出炉，拉开阵势摆在用户面前，味道好、有营养、助消化，应该合企业胃口。

ABC让IT、金融、教育等很多领域发生了翻天覆地的变化，CRM厂商把ABC深度融合进CRM，期待进一步引发企业用户需求。对于ABC之间的关系，有人这样比喻：人工智能就像是一台火箭，燃料为大数据，而云计算就是这台火箭的引擎。那么融合进ABC的CRM，必将助力企业以火箭的速度成长。

从企业需求角度，一起看看CRM厂商如何让人工智能、大数据、云计算发挥三位一体的威力。

“云”对CRM的促进，无需赘述，企业从本地化部署逐步转为SaaS，只是时间问题。

“大数据”在客户关系管理中的作用，不可小觑。以神州云动CloudCC CRM一个应用场景为例，销售人员外出，可在任意地点通过手机使用“附近”功能，查看距自己当前位置1、3、5、10公里内客户，就近上门拜访，节约时间，提高效率！如果所在位置附近客户较少，CRM还提供设定范围内工商注册的企业供选择，可以按行业筛选，就近集中拜访某一行业的注册企业。不知道路线也不必担心，CRM提供导航。拜访量有了，接下来应该关心成单率，通过CRM，销售人员可获取精准的销售策略、打法。更有价值的是CloudCC CRM “业务机会天才”模块的数据分析和呈现能力，它可以自动推送给销售人员同类客户成功经验，包含每一个销售阶段应该获取哪些信息，采取了什么方法，怎样把控项目关键节点，以及项目相关角色在不同阶段的作用，等等，这些内容将大幅提升销售人员的成单率。2018年如果你的企业还没用“大数据”搞定客户，显然OUT了。

“人工智能”在CRM中将大展拳脚，减少员工手工操作的部分，越来越多工作会被自动化，交给系统去完成，系统还会像永动机一样不知疲倦的学习和创新。比如百会CRM，不仅能知晓客户是否收到邮件，还可以通过企业邮件往来管理、电话记录研究，帮助销售分析何时与客户交流更高效。对于一段时间频繁执行的相同动作，CRM可推荐使用者创建宏，从人的行为中学习并帮助其简化重复劳作。2017年10月，销售易上线了的智能客服机器人，企业根据自身业务构建知识库，匹配高频问题，机器人可迅速处理访客问题，给出答案，如无法提供答案则提示访客转人工客服。帮助企业节约人力成本，提升客服速度和标准化服务质量。

ABC时代，我们无法根据过去CRM市场发展缓慢的事实，去判断未来市场发展情况！所以CRM厂商应有高歌猛进的底气，把握企业需求，调动企业胃口。对企业来说，美食当前，是吃下去快速长大，还是继续保守观望？拭目以待。