网络消费热点为何成槽点：共享单车用户押金能否追的回？

前一天，中消协联合人民网舆情数据中心发布的“2017十”消费维权舆情热点，到互联网占据7席的相关热点问题。从用户退出“退款难”到“把厕所”已多次曝光引起的自行车企业，从网络约车“任性的票价”在线旅游平台捆绑销售门票，近年来最受欢迎的，随着网络消费体验最令人印象深刻的是，成为消费者投诉的重灾区。

热点地区的热点是什么？近几年来，互联网行业出现了新的网络消费体验，它常常给一个领域带来冲击，并带来热门话题。随着平台、资本和资金的增加，高补贴、新鲜玩法和其他商业噱头，用户的流量往往会达到新的高度。但是，在短期内飙升的热是令人欣慰的，但它也很容易掩盖在技术、模式、内容和管理方面相应产品的问题和缺点。

互联网消费热的形成意味着大量的用户存款，这对资本市场和消费者领域来说可能是一个巨大的吸引力。然而，闪电战来的很快，当问题暴露出来时，一些企业难免事与愿违，难以走出困境。以共享自行车为例，自去年以来，共有6家自行车企业陷入困境，导致用户存款损失超过10亿元，行业从初期快速增长逐步进入了相对稳定的自我调整阶段。究其原因，在行业热高涨的同时，一些自行车企业也“头脑发热”，在资金链建设、押金控制等薄弱环节上“过于自信”。他们甚至在非法经营的边缘四处乱跑。

“德国不配位，就没有了。”在一些新事物的初始网络消费，技术条件需要改善，盈利模式不清晰，监管治理滞后，对新鲜事物的市场追捧过热会成为“致命吸引力”，不仅透支行业发展和生活力升级，但也使利润达到企业最后往往铤而走险的红线。市场上的用户发烧吗？。

还应该看到，并非所有的热点都会落入一个槽中。我们正在经历和面对各种行业混乱，也是网络消费快速发展的众多产品之一。“成长阵痛”不是问题，只要规范及时规范，优化企业产品平台，做到精细化，做到全程服务保障，低谷点也可能成为新的亮点。

因此，当新的网络消费惊人的时候，除了给予应有的注意之外，及时泼一盆冷水也不是坏事。随着互联网创新步伐的不断加快，新事物的自然感觉没有改变。如果你不能停止对经济新事物的关注和敏锐的痴迷，那么保持必要的警惕性也许更为敏感的可行性和现实意义。

对于监管者而言，这种警惕并非是要抑制甚至扼杀互联网领域的创新基因，而是适度包容行业成长初期可能出现的不足，对迷茫者指示方向，对无力者给予支持，对踩线者和越轨者施以惩戒。

对于企业和网络平台，不仅需要明确，坚守底线，更需要注重产品的质量和服务，旨在满足用户真正的痛点需求，从产品管理、服务保障、风险防范和市场培育等方面的热匹配的综合实力，这样我们可以得到快速，立场坚定，在遥远的一个快速变化的行业潮流运行。