税务网站上线首日就宕机,财政部长怒喷印度第二大IT公司

6 月 8 日晚,印度全新的电子报税门户正式上线,但不到 24 小时,该网站即告关闭。为此,印度财政部长 Sitharaman 在 Twitter 上公开“炮轰”该网站开发商、印度 IT 服务巨头 Infosys。

上面的推文用中文表达是,“让人期待已久的电子报税门户 2.0 已经于昨晚 20:45 正式上线。但种种不满与故障问题旋即出现。希望 @Infosys 与 @NandanNilekani 不要让我们的纳税人失望,请尽快提升服务质量。保障纳税人的合规性应该是我们最重要的使命。”

据悉,Infosys,中文叫印孚瑟斯,它一家总部在印度班加罗尔的一家信息技术跨国公司。2017 年,Infosys 是仅次于塔塔资讯服务的印度第二大 IT 公司,收入在全球上市公司中排名第 596。该公司在 29 个国家设有办公室并在印度、美国、中国、澳大利亚、英国、加拿大、日本等地设有研发中心,并在超过 30 个国家提供商业咨询、信息技术、及外包服务。

2019 年,Infosys 拿下这份构建税务门户的合同。据了解,新的技术方案承诺将退税周期由以往的 63 天缩短为 1 天,并显著改善用户体验

本周,新门户上线后,印度财政部长 Sitharaman 发送了一条推文以示庆贺。但是,众多潜在用户报告网站难以访问,财政部长 Sitharaman 为此怒火中烧,直接向 Infosys 公司联合创始人 Nandan Nilekani 发起质询。

面对部长发问,Infosys 公司联合创始人 Nilekani 回应称 Infosys 公司正在努力解决技术故障。

上面推文用中文表达是,“新的电子报税门户将简化申请流程并增强最终用户体验。@nsitharaman,我们已第一时间观察到技术问题,而且正努力着手解决。@Infosys 对发生的小问题感到非常遗憾,并希望能让系统在本周内恢复稳定运行。”

有网友表示,“我认为这不能被称为小问题。事实上,这是一次严重的网站宕机。简单说,没有人可以登录和报税。以前的门户网站从来没有遇到这个问题,即使在过去流量高峰纳税申报的最后一天。“

The Register 对此评论,“印度的个税门户并非第一次遭遇刚上线就出故障,当然也不太可能是最有一次”。

美国 Healthcare.gov 网站在 2013 年初次亮相时就遇到过软件与容量问题,导致用户难以正常根据《平价医疗法案》进行登记。

英国国家医疗服务系统(NHS)最近也遇上了麻烦。就在上个月,在该网站上预约疫苗的用户就出现了个人接种信息泄露问题。

对 Infosys 公司来说,他们之前也遇到过类似事件,只是最终挺了过来。

Infosys 在 2015 年拿下印度商品与服务税(GST)系统的构建与维护合同,期间出现的故障直到最近两年也没有解决。Infosys 公司首席运营官 U.B. Pravin Rao 在接受印度国内媒体采访时表示,问题主要源自后端网络管理故障。

而在这之后,Infosys 依然发展很好,业务规模不断扩大。

据悉,税务网站仍然无法正常访问,服务中断已经接近 24 小时。

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