找外包客服应该关注哪些问题？

网购现在已经发展到走进人们的生活，人们喜欢网购并当成了一种生活习惯，许多电商纷纷看准形势把店铺从线下开到了线上，随着线上店铺的增多，客服人员也相应增多，客服需求导致许多大的店铺都选择与外包公司合作，产生了许多客服外包公司，由于市面上没有对外包公司有统一的标准来规范，所以市面上的外包公司形成了“鱼龙混杂”、“形色各异”，让许多商家无法选择好的外包公司，下面小编就给大家分析一下找外包客服应该关注哪些问题。

选择客服外包公司最应该关注的是外包公司的实力，有实力的公司才有能力培养好的客服，只有好的客服才能提供优质的客服服务，下面小编从以下几方面评估以下外包公司的实力。

企业规模

可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

外包公司正在开会

服务案例

服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到过，一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。

注册资金

可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。

服务资质

质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。此外，萌萌客客服外包公司的资深运营经理还提到过呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。

经过小编的分析总结大家是不是对如何选择客服外包公司有了一定的了解呢，好的客服外包服务不但能替公司节约成本还有助于企业长期稳定的发展。