成都宏润源：拼多多店铺的运营的相关规则

作为现在市场中发展最快的电商平台，拼多多逐渐成为广大消费者购物的首选，拼多多的快速发展，使得商家在开店运营的过程中应该不断的加强自身的竞争优势，提高店铺的在市场运营的水平，这样在拼多多才会更好的发展管理。

拼多多开店运营的时候商家要掌握好相关的运营规则，这样在市场中才会更好的进行管理和发展。

一、 客服运营规则

1.拼多多运营的时候客服的运营是非常重要的，诱导第三方交易。任何平台都不希望自己的流量流入其他平台。因此，在客服沟通过程中，不应出现违规信息。否则，将由平台违规处理，造成严重后果。

2.客服沟通中的骂人或变相骂人等辱骂行为会导致禁止销售商品、店铺权利减少、扣款处罚、整店搬迁等风险。每个人在服务客户的过程中都要调整心态，积极应对。

3.回复率客服要在3分钟内回复，否则回复率不达标，会影响活动的呈现。如果长期低于同行水平，可能会导致店铺降级的风险。

4.投诉率长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击。如果投诉率高于同行水平，店铺权重会降低。

二、入库需要知道规则

1.延迟发货和假发货轨迹：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内显示物流记录，配送中心必须在48小时内发货，否则可能触发假发货轨迹风险。

2.物流：物流公司很重要。当你店铺的订单量不断增加，如果物流异常堆积，店铺可能会断电。所以选择的物流公司不是便宜就是好。

三、商品管理的规则

SKU违规：发布商品时，需要合理设置SKU的内容和价格，价格区间不要太大，以免被判定为低价引流，导致商品被下架或禁售。

四、商店评级指标

如果店铺的分数低于同行的平均水平，整个店铺可能会被降权。店铺得分主要包括：产品得分、退款纠纷数、介入率、退款率、质量退货率、物流服务异常率、客服响应率等。