拓商：店铺出现平台介入该如何应对？

作为商家，做网店大部分情况下都免不了会跟买家发生一些纠纷，即使尽量避免出现平台介入的局面，但很多时候还是无可避免的出现被平台介入的场景。平台介入不仅与纠纷退款率息息相关，更是考核店铺售后服务质量的标准之一。那么遇到了平台介入到底该怎么办？怎样才能将平台介入的影响进行降低呢？

一、与买家协商

平台介入的主要原因是商家和买家的“协商不一致”或者是还“未进行沟通协商”但买家已经发起平台介入。无论是哪种情况，商家可以再次尝试和买家进行沟通，与买家协商并提供解决方案，引导其撤销售后，从而减少该笔订单被平台记入纠纷退款率的可能。

二、积极配合平台举证

假如说买家已经申请平台介入并且不接受协商，在这种情况下，商家就需要积极配合平台进行举证，积极主动接受平台要求。一般情况下，平台在举证要求时都会有发布具体的时效规定，如果商家没有在规定时间内完成举证，则默认同意买家的诉求，商家需要注意一下举证的时效性。同时，商家也需要将举证的相关资料准备好，切勿因资料不对而导致举证无效。

三、平台申诉

如果商家对平台的判决有异议，可以通过申请维权申诉进行解决。商家可以通过登录平台的商家后台，点击进入售后详情，找到需要申诉的售后单，选择维权申诉即可。

出现售后问题时，商家要积极主动和买家进行联系沟通，尽早处理买家的需求，提供合理的解决方法，避免由于产生纠纷导致买家申请平台介入。