拓商网店指导：活动期间的中差评该怎么处理呢？

无论是作为买方还是卖方对于差评都是十分敏感的，买家在进行购买下单时如果发现店铺存在大量差评，是很容易打消购买欲望的；同样的，很多商家在收到差评时会立马联系买家去消除差评，因为店铺内的差评过多会直接影响到产品转化，拉低店铺的好评率和DSR评分。

尤其是在活动期间，店铺差评和客诉率的指标如果持续走高，将会导致产品限流、搜索排名下滑，对店铺的权重和销量都会有一定影响。那么大促期间，店铺如果出现大量中差评该怎么处理呢？

首先，店铺受到差评主要有两个方面的因素，一个是服务不当导致买家投诉，继而差评；另一个则是产品不佳导致的差评，店家需要根据不同的情况进行不同的处理。如果是在遇到服务不当的情况下导致投诉差评时，商家先要向顾客了解情况，以安抚顾客的情绪为主，针对顾客的需求提出相应的方案帮助解决问题，争取让顾客主动解除投诉。如果是因为产品不佳的情况导致的投诉差评，这时候商家就要联系顾客，了解产品差评的原因，在范围内按照顾客的需求进行一定的赔偿或处理，让顾客主动删除差评即可。

还有一种情况是恶意差评，在竞争愈发激烈的电商行业，总会有人使用一些“小手段”。商家在面对这种大量的恶意差评时，无需忧虑，可以直接使用申诉的方式进行消除，通过正当途径保障店铺利益。商家保存相关证据进行并进入商家后台进行证据提交，根据平台的流程进行申诉就可以了。

总而言之，差评虽然对一个店铺的发展有着诸多不利，但也并非是洪水猛兽。只要商家朋友们能够及时处理，应对得当，对于店铺的产品质量和相关服务也有着很好地促进作用。