用户运营的两个维度

用户运营无论是调整内容还是策划活动，所有的工作都是围绕用户展开的，所以运营需要更加了解用户才能更好地开展工作。了解用户的途径有两条：数据分析和直面用户。

1、数据分析

通过用户历史行为留下的数据，可以窥探用户的使用偏好和习惯。

2、直面用户

直面用户则是通过客服沟通、电话回访以及问卷调查等方式，直接与用户沟通获取用户的想法与诉求。

了解用户是为了更好地开展运营工作，这一切最终都是为了提升运营收益。提升收益对于用户运营来说，就是以用户活跃付费转化为目标，根据用户需求制定运营方案和运营策略，让用户多来、常来、喜欢来，并愿意为之付费。无论是一家公司，一个网站还是一个APP能够投入的精力和资源都是有限的，而所有人都希望投入和产出比达到最大化，这就需要对用户进行分级，有针对性的对不同类型的用户采取不同的运营策略。

用户分级目前应用最广的是RFM模型，就是依据用户最近一次消费、消费频率以及消费金额来反映用户的价值。在与用户运营有关的话题中，获取产品初期的种子用户是运营人永远都在关注的问题。这里通常需要从两个维度考虑，一个是种子用户的数量。

1、种子用户的数量

一般来说，如果能拥有大概1000至5000个种子用户，产品成为爆款的可能性就会比较大。

2、种子用户的质量

他们最好能积极传播产品，还可以为产品提出各种意见和建议。这样的用户对产品有重大价值，而运营人则需要积极倾听种子用户的心声并与他们增进沟通，始终和种子用户保持紧密的联系，真诚对待他们。