Gartner：到2022 年，全球90％的大型组织将应用RPA

尽管COVID-19（新冠）对全球经济造成了巨大影响，使得不少行业出现了倒退迹象。但Gartner对RPA行业保持乐观的态度，预计到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA；到2024年，RPA市场继续保持两位数高速增长模式。

Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示，RPA被广泛应用是因为可以提升组织业务流程效率、质量和生产力。随着组织要在疫情期间保持业务的连续性和效率性，以及后疫情时代提升业务的竞争力，因此，越来越多的组织通过投资RPA以提升数字业务生产力。这种投资趋势不会在短时间内消失，而会持续很长时间。

ICOVID-19增加了企业对RPA的兴趣

由COVID-19带来的经济衰退，使得很多企业为了优化运营成本保持业内竞争力，开始增加了对RPA的兴趣。Gartner预测，到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式采用RPA，因为他们希望通过弹性和可扩展性，对关键业务流程进行数字化赋能，同时重新分配人力资源保持充足的劳动力。同时到2024年，大型组织现有RPA产品组合的容量将增加两倍。

Gartner研究副总裁Cathy Tornbohm表示，受COVID-19的影响，Gartner预计组织对RPA需求将继续增长，而RPA供应商也将提供更加优秀的自动化解决方案。RPA不仅可以降低运营成本，减少数字化业务对人工的依赖，也确保COVID-19对未来业务的影响。

I未来RPA客户将来自非IT买家

随着企业用户对RPA应用意识的提高，应用率将保持告诉增长。Gartner预测到2024年，近一半的新RPA客户将来自IT组织之外的买家。

Fabrizio Biscotti认为，领先的RPA软件供应商已成功针对首席财务官(CFO)和首席运营官(COO)提供了新的解决方案，而不仅仅是IT。他们喜欢低代码/无代码自动化的快速部署。他们面临的挑战是在异构、不断变化的环境中成功集成RPA。

I组织需要设立首席机器人官(CRO)角色

Gartner表示，随着机器人和自动化在组织中接管更多任务，应设立首席机器人官(CRO)的角色，以战略性地推动技术扩散。目前，许多组织缺乏内部机器人技术和自动化专业知识，并且没有足够的知识做出明智的战略决策。绝大多数公司尚未弄清楚谁拥有并应该管理他们不断增长的机器人队伍。

CRO必须深入了解自动化的工作原理以及相关用例。他们还必须与IT合作制定战略，以在现有IT环境中实施新的机器人或自动化计划；并且需要发展战略与整体业务战略保持一致，并成为执行同事的合作伙伴。

Gartner供应链实践副总裁分析师Dwight Klappich表示，如果一个组织已非常重视自动化，或者将自动化纳入到重要战略目标中，那么最好从建立机器人卓越中心开始，而CRO将在卓越中心担任重要角色。

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