【柱子七彩早餐】经营用户的深层次体验感

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在商场路过苹果体验中心，就想着进去看看苹果的新品手感怎样。在门前看到店内限流需要短暂等待。没有等待2分钟就进到店里，引导员会根据你想看的产品把你引导至相关的区域，这样避免了人群在一个区域扎堆儿。哪个区域人多，大致意味着最新的产品对于用户的吸引度。客人一边上手体验产品，一边咨询着产品顾问各种产品问题。对于苹果的新品，大多数群体是通过线上预约的，但还是希望在线下能够感知一下产品的具象体验。

从苹果体验中心出来，经过其他品牌的专柜，也有不少人在试用购买着产品。这种购物流程基本上是简单体验加确认产品型号库存接下来就结账了。线下店消费的群体往往注重产品的具象体验，而并不大在意产品的价格，或者更准确的说是很少横向对比不同渠道的零售价格。当然，也会有一部分群体在线下体验完产品后再回到线上比价下单。对于线下实体店来讲，经营好用户的具象体验是非常重要的。

线上与线下竞争的话题已经持续了多年，其实当诸多实体店依然存在的时候，你会发现不是线上与线下之间的渠道竞争，而是对于不同客户群体的服务体验的竞争。周围有这样的一类群体，即使线上别人给她推荐了很好的产品和购买渠道，但是她依然会选择到线下实体店看过之后直接购买到手。这样的群体需要的是及时满足感。掌握了不同群体的消费习惯，那就是在自己所在的赛道把客户群体定位好，然后做好该有的服务。

有些经营者焦虑或者困惑于线上线下的精力选择，其实主要因为对于用户群体的定位不够清晰。对于一些经营者往往只是把用户群体画像从大框上描述出来，但是真正这部分群体的消费习惯研究却还是差了火候。消费习惯研究不拘泥于年龄、区域、性别等，还有家庭、性格、颜色喜好等细致研究。那天看到一个东北菜餐饮品牌，之前经营不温不火，但是突然发现那家店的外观换了一个深蓝的颜色，顿时我在想这家餐厅要改做游泳池了吗？或许一个颜色的改变就会让这家店面的客流直线下降了。

一件事情做的好，越发的会去关注到细节的改进。一件事情出了问题，往往会是与用户的距离变得疏远的表现。定位不止是理论上的指导，更是行为上的践行。关于用户定位，不是我想把东西卖给谁，而是产品更适合于怎样的群体，能够解决用户怎样的困惑与期待。

柱子（2021.10.15）