双十一运力紧缺，他为何敢于做出准时送达的服务承诺？

一年一度的双十一即将来袭，这不仅是电商的一场狂欢，更是对物流行业的一场大考。不同于往年的是，往年双十一前夕媒体关注点都集中在“快递涨价”“快递派件速度”等消费者关注的问题上，而今年却出现了一个不同的声音，让媒体和物流行业都关注到了一个始终被忽略却很重要的问题。这个声音正是来自广大中小企业主集体的担忧：双十一期间，当运力资源都向C端物流倾斜的时候，谁来保障中小企业的货物流通？

一 拿什么拯救供应链？

“现在一接到客户催货的电话我就头疼”在佛山经营电子厂的张总，最近有点苦恼，上半年突发的疫情打乱了整个工厂的生产节奏，从三季度开始受到“有序用电”的影响，生产线磕磕绊绊，好不容易调整了生产计划，本打算在四季度传统旺季可以好好干一把，现在又碰到双十一的物流高峰期，看着最近货物运输速度越来越慢，张总一筹莫展。

物流时效对于B端企业而言，就像是牵动整个供产链条的血管，关系到各个生产环节正常运转和稳定供输，尤其双十一期间恰逢中小制造企业传统旺季，也是第四季度最后冲刺的阶段，保障企业货物准时送达更成为企业供应链的制胜关键。但是，进入双十一周期以来，由于社会运力资源被大量的电商件所挤占，导致供应给B端的运力资源被大大削减，已经满足不了常规的企业物流需求。大量的中小企业主也像张总一样，每天都在担心自己的货物发不发得出去，以及赶不赶得上交付时间，“我们现在只希望能够货物按时送到就好，如果超过交付时间，工厂就要按照合同赔钱给人家”在广州从事汽配的马先生如此说道。

其实，双十一期间中小企业货物要给电商件“让道”的情况一直都有存在。对于同时服务C端客户和B端客户的头部物流企业来说，C端物流的高峰期每年都会在双十一等集中、短期的时间段内，期间订单数量暴涨的速度之快、幅度之大常常会让很多头部物流都“吃不消”，所以他们都会选择牺牲一部分B端企业的运输时效，来优先保证C端物流的有序运行。

如今，这个问题被重新放大到台前，究竟怎样才能有效解决？中小企业客户真正需要的是什么呢？众所周知，产业供应链环环相扣，不同的企业也许只是供应链中的某一环，只有当参与企业都按照既定的生产节奏正常运转，才能让这条供应链稳定运行，而一旦某个环节产生延误，必然会影响到下游乃至整个供应链。这其中的关键，就在于“既定的节奏”是不能被随意打破的，因此B端企业对物流服务的要求并非“越快越好”，而是“越稳定越好”，能够适配供应链特有的运转节奏，提供稳定的交付时间，这样的物流企业才是中小企业客户真正需要的合作伙伴。

二 为中小企业而生的速运公司

想要深刻理解并满足中小企业的物流需求，必须要有专注于服务B端物流的决心，以及对企业物流市场长期的深耕，这其中的代表企业，就包括首开国内“限时速运”先河的跨越速运。

跨越速运对于中小企业特殊的时效性需求有着业内超前的理解，在成立之初便以“高端航空件”作为核心发展战略，专注于拓展航空运输领域，以强大航空干线网络和航空运力资源，去弥补常规陆运的不稳定性和时效性问题，继而推出“跨省8小时,最快6小时达”等针对B端企业客户的明星产品，在业内收获了不俗的口碑。

而就在腾讯大粤网为中小企业物流问题首发声，发布文章《“B面”双十一：电商狂欢“抢道”B端物流，中小企业如何纾困？》之后，跨越速运也是第一个站出来的物流企业：通过官方微信公众号发布公开信，向企业客户郑重承诺“限时未达，全额退款”；凭借自身强大运力资源为中小企业货物提供与电商件“不同路”的货运渠道；同时配以自身智能物流系统及24小时客服一对一服务，在服务响应和交付速度上都实现“快一步”，誓要保障物流高峰之下，中小企业供产链路快速、稳定运转。

三 因为“路”不同，所以快一步！

为何跨越速运有如此敢于承诺的底气？这也许与跨越速运深耕B端市场14年、早已在这个垂直细分市场形成自有的深刻见解和强大运力资源有关。从客户下单开始，跨域速运就在各个环节体现出其专业品牌的实力优势。

首先是取派件环节。众所周知，C端货物有着量大且分散的特点，所以为了降低物流成本，物流企业通常都会安排固定的时间集中取派，但是对于中小企业而言，他们希望自己的货物能够在生产出来之后第一时间运转起来，并且不同的企业又有着不同的生产节奏，这就意味着标准化的取派时间无法满足中小企业客户的需求。在此环节下，跨越速运提供7*24小时上门取派服务，能够满足中小企业客户或临时、或紧急的多样化需求，让企业货件按时出发按时到达，帮助企业实现“要货时有货，不要时零库存”。

其次，在货物开始运输之后，跨越速运通过自有平台“动态路由”与智能算法，精准调度离取件地点最近的运输车辆，并通过模拟多种运输路由避开高峰拥堵路段，绝不在路上浪费一分一秒。而且由全国直营点部统一配厢式货车，可以实现取派货物运输“无裸露”，彻底根除货运途中“跑冒滴漏”的现象，让企业货物准时又安全地送达指定地点。如果客户有哪一批货物急需在短时间内送达，还可以选择跨越速运的空运物流服务，跨越速运拥有17架全货运包机，仅在华南区就抢占79%的航空腹舱资源，“有机场的地方就有跨越速运”，保证让你的货物“坐上飞机”准时送达。如果在运输过程中不幸发生了货物破损问题，可以马上联系跨越速运24小时专属销售客服，由客服第一时间处理货损，协助理赔，想办法帮助客户将损失减至最低。除了优秀的运力底盘，先进的科技手段，跨越又快又稳的另一个法宝是坚持全直营，从车辆、取派司机、市场人员，始终坚持全直营的模式，部队要求整齐划一才能高效，跨越同样如此。

“一诺定达”，公开信是跨越实力的体现，接下来的旺季，跨越将成为速运市场中时效、稳定的代表，也会成为更多企业更加信任的合作伙伴。