5个人的企业需要CRM吗？

有一位做贸易朋友问“你觉得我这边只有5个人，需要用CRM系统来进行管理吗？”

微小公司尤其要注意CRM系统的投入成本

我说，借用《天道》电视剧里面丁元英和韩楚的一段对话，你问这个问题就已经告诉自己，肯定是需要的。你只是需要一个理由，就是：

为什么5个人的企业需要CRM来管理

1、对比表格，提升效率是关键

如果你没有用CRM来进行客户管理，那么客户的记录应该是表格或者本子记录了。CRM之所以出现，就是为了淘汰掉表格和本子的。多维度，和时间线的呈现方式，可以让销售人员更快速地查找和整理。手机端的实时提醒，不会让销售容易忘记客户。再加上你可以随时查看，协助，任何时间都能给你的员工提供帮助。在信息化时代，我们需要站在巨人的肩膀上来提升效率，就像你站在表格的肩膀上是一样的。

2、CRM的使用员工数量没有必然关系

CRM本质上是管理客户资源的企业软件。从使用人⻆度看，它是帮助销售去进行客户维护的记录器和提醒器。1个客户需要跟进，100个客户也需要跟进。销售人数增⻓是企业发展壮大的体现。就 像你全家人做饭需要买锅，1个人做饭也需要买锅的。

3、对于中小企业，要把CRM管理流程尽量去掉，再使用 CRM

的确有很强的流程管理功能。但是，对于中小企业而言，老板也是销售之一，过于复杂的流程，会让企业更加繁重。所以，根据实际情况，减少CRM的流程和权限的控制。比如说，汇报流 程，客户池的互转流程等等。要尽可能地减少学习成本，把对流程的关注点，转移到认知客户上来。

4、不要忽视CRM的数据存储能力

有些客户，现在不需要，可能以后就需要了。企业的客户数据库，是从公司开始成立的时候，就要着手搭建的。企业的目的是发展，随着企业的成⻓，客户数据的积累就会产生强大的生命力。就像多年前，你发表在互联网上的观点，你现在还能找到，依然影响着现在正在看你观点的人。

5、注意成本投入！

正是因为小，所以才更在乎成本。钱要花在刀刃上，利润来之不易，这也是像我朋友一样很多中小企业老板犹豫的核心原因。其实成本不存在有和无，只存在多和少。价值和效率的互换不同而 已。实事求是的本质是什么条件就做什么事情，选择适合自己价格承受的CRM系统，不要盲目地听 信花里胡哨的功能。就像你只想要吃⻘菜，却被动买了一堆荤菜大礼包，这种成本投入就是性价比 极低的表现。

6、天下没有免费的午餐

企业不论大小，客户是企业的核心能源。无缘无故提供一款免费的CRM系统让你使用，想要的东西就比应该收的费用还要高。如果把企业最重要的客户资源，拱手相让，就相当于你家里被装了一扇看不见的门，钥匙并不在你的手上。所以，选择经济实用和易用的才是正解。