“云上综窗”上线！一键呼叫，即享服务

10月22日，陕西自贸试验区国际港务功能区创新上线“云上综窗”，把咨询、辅导、帮办等全方位前置服务搬上云端，企业群众只需“一键呼叫”，即可享受云上专属“面对面”服务。

    高频事项“云上办”。首批“云上综窗”将上线商事登记类、政策兑现类和不动产登记类等高频事项云上服务。企业群众在办理业务前，可实时视频在线咨询申报资料、办理流程等各类问题，让群众不跑腿办成事。

    复杂事项“云协同”。“云上综窗”通过视频为企业群众提供“一对一”或“多对一”线上“面对面”咨询服务。工作人员受理申请后，针对办事人提出的专业性强、政策性强、疑难问题等需其他职能部门进行专业解答的，可连线后台职能部门协同进行解答。

    一键呼叫“云帮办”。“云帮办”通过云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助前移延伸帮办代办触角，为企业群众提供“面对面”、“手把手”的材料预审和指导补正等前端服务。满足数字化时代企业群众办事的新特点、新需求，提供全新的云办事体验，打造全程零操心“口述办事”新模式。

    云上服务“云评价”。为了提升服务流程的完整性和精准度，工作人员可对服务过程的重要信息进行云上记录，待云上服务结束后，办事群众可对服务流程、服务质量等进行云上评价，服务过程中的音频、视频资料也将存档，方便后续查阅，云评价内容纳入政务服务“好差评”管理。

    下一步，国际港务功能区将增加更多“云上综窗”云服务事项，探索尝试“跨区通办”云上服务新模式，上线移动端“云上综窗”，为企业群众提供“同屏共享、视听协同、边聊边办”的数字政务服务，打造“肩并肩”云端办事新体验。