淘宝外包客服需要具备哪些职业技能

在淘宝店铺数量日益增长的情况下，淘宝客服外包业已成为电商行业的一种刚需，当一个新手商家运营店铺时，与一个有资历有经验的淘宝客服外包团队合作可以解决不少店铺销量和数据的问题。其次店铺若流量过多，店主自顾不暇，这种情况也需要进行客服外包。好的淘宝客服，能够提升客户的体验度，最大程度的促成订单，对店铺来说，顾客首先面对的就是客服，第一印象也在和客服的互动中形成。

作为一个好的客服，应该具备哪些职业技能呢？

首先客服的目的是为了促成订单，让买的人购买更多的产品，让买过的人成为回头客。如何能做到这一点呢？就是客服需要充分的了解产品、熟知产品。其次要熟悉卖家订单生成的流程，包括订单生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理等等。客服要非常了解消费者的保障规则，以避免不必要的损失。淘宝客服还应该及时了解官方活动的规则、类目等，了解报名的产品、活动类型和对象以及时间，这样才能够最大程度降低售后纠纷，提升转化率。

再次，淘宝客服应当做到十分的热情以及礼貌的沟通，不能懈怠以及有个人情绪，掌握必备的沟通技巧，避免生硬的语气。有的客户对购买产品存在犹豫，客服需要通过交流确定客户的最核心的需求和顾虑，判断买家的心理，推荐合适的产品。从买家的角度考虑他的需求，分析产品的使用价值，促成交易的达成。

最后，买家中有各种各样的人，可能发生的事情也五花八门，没有一个良好的心理素质是无法胜任的，这个心理素质不仅仅是指心理承受能力，还有洞察人心的能力，只有抓住买家的心，了解买家的需要和动机，才能促成订单量的增加。