企业如何征服用户，实现“有效留客”

服务质量的好坏是决定企业“赶客”或“留客”的关键，据相关资料显示，80%的客户忠诚度低是因为公司在线客服服务质量差导致的。客服作为企业面向用户的门面，是建立用户忠诚度的第一步，好的服务能让用户认同企业品牌。众所周知，海底捞就是以服务征服众多顾客，让顾客自发为海底捞进行宣传。对此，我们可以清晰认识到，当用户认同企业品牌时，用户将成为企业品牌积极倡导者和宣传者。

如何以服务征服用户，实现有效留客，我们可以从客服、用户、企业内部这三个方面入手

客服

客服本身的服务质量和服务态度，决定了用户对企业的第一印象和观感，用户对企业的好感度需要日积月累，但不良印象往往只需要客服的一句话。因此，企业对客服服务质量的把控尤为重要。使用佳信智能质检，检验当日客服通话质量和违规情况，检测完成后将检测明细和综合打分结果生成报表，客服服务质量在报表上一览无遗，保证企业客服整体的服务质量水平，用户的服务体验也得到保障。现在，佳信客服正在将实时质检、监控人员打断会话等功能变成可能，相信很快，就能看到这些功能的上线。

用户

如今，企业为用户提供多种多样的咨询服务方式，如来电咨询、线上咨询、邮件咨询等。其中，百分之八十的用户只需要咨询一些简单的问题，但由于用户众多，客服人员数量有限，等待人工响应就需要一定的时间。用户难免会产生不耐烦的情绪，相应的对企业的观感也不会太好。针对这个问题，企业怎么样才能在不增加人工成本投入的情况下，为用户提供高效率的服务，提高用户对企业的好感度呢？

针对这种情况，佳信为企业提供了“智能机器人”解决方案。企业将问题答案和业务预录到佳信智能客服系统上，当用户发起查询时，智能客服自动分解用户提问，解答八成常见性的服务问题，用户可以随时随地获取自己所需内容，无需等待人工响应。企业使用智能客服给用户带来的便捷，大大提升用户对企业的好感度。

企业内部

客服的工作不止是面向用户，需要和不同的部门进行合作的事项也不少，如售后、物流、产品等一系列的问题。企业需要建立一套密切高效的合作流程，链接不同部门以便及时传达用户的反馈。

针对这种情况，佳信为企业提供了一整套“工单系统”，企业可借助“工单系统”，让各部门协同的工作流程和工单数据通过工单系统共享，实现业务的流转和联动,让用户需求快速响应,提高企业整体服务效率。

以用户为中心，从口号变成现实，满足消费者全生命周期服务需求，是企业进行有效留客，提升用户好感度和品牌认知度的有效途径。佳信客服在客服服务领域深耕多年，为许多企业提供智能的客服系统，助力企业用高质的服务留住更多的用户。