才让冷珠谈企业危机公关中的态度问题

从近些年来的企业公关活动中我们不难发现，有时，企业的公关态度比事实更重要，公众可以原谅企业犯错，但绝不会容忍企业态度傲慢，甚至妄图用谎言掩饰错误。众通社社长才让冷珠认为：由于企业内部问题导致的企业危机，在进行公关活动时，企业应放低姿态，态度诚恳，尤其是因为当涉事双方之间的实力差距较大时，社会舆论一般都会将矛头指向实力较强的一方，企业处于不利的位置，就更应该端正态度。

俗语有云“人非圣贤孰能无过”，企业在生产经营过程中出现一些失误是在所难免的，只要不是重大错误，比如原则性错误，大多数情况下，只要企业态度诚恳，道歉及时，并及时作出改正，社会公众对企业的包容度还是比较高的。2018年5月5日，一名空姐在乘坐滴滴顺风车后遇害，将滴滴推向了舆论的风口浪尖，滴滴一系列的“道歉”、“赔偿”流程并没有让其热度降低，社会公众的负面情绪仍然占比较大。同年的8月24日，一名女孩在乘坐滴滴顺风车时遇害，而更让人接受不了的是滴滴方面敷衍的态度，滴滴此次并没有吸收上一次危机事件的教训，一番“道歉”“罢免”的流程走下来，并没有对企业危机有实质性的作用，社会公众对滴滴的不满有增无减。

滴滴的两次重大危机在错误的公关操作下，终是让滴滴的顺风车业务被无限期下线，如果滴滴能端正态度，及时完善相关管理措施，相信滴滴也不错落得如此地步。才让冷珠认为，企业无论出现何种危机，企业面对媒体、面对公众的态度必须是诚恳、真诚的，口头上的承诺永远比不上实际行动来得更直观，企业应根据具体危机事件着手调查，对存在的问题进行整改，并将具体的整改行动、结果公布在官网上，让社会公众感受到企业真诚的态度，更能获得公众对企业的谅解和宽容！