外包客服的原因是什么

消费者对于服务行业的期待不断变化和提高，原有的服务模式也在不断被颠覆。现在电商的迅速发展，很多商家选择将客服进行外包，常见的原因有哪些呢？

首先是基于服务的更新。行业在不断发展，为了跟上行业标准，更新是很有必要的。企业自己并不十分专业，外包公司具有十分专业的水平和知识，能够及时进行更新，让你的企业绩效迅速提升。

其次，优化和重组企业核心业务。一个企业的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过企业的服务能力，成为企业发展的阻碍时，可以选择外包客服，其繁琐的业务可以移交给外包公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。

第三，有利于提升质量。公司的重点放在核心业务上，那么对于客服方面的预算必然会降低，在这种情况下服务质量降低也可预见，在成本类似的情况下，外包客服可以提升和恢复服务质量。

第四，应对技术变革。由于技术的革新不断在发生，业务也在多渠道进行实现，“数字化”变革也在催动品牌寻找新的方式来回应客户，将客服外包可以最大程度的适应变化，提前预测和应对相关挑战。

最后，可以降低成本。外包最核心的竞争力在于成本的有效降低。成本和效率是外包客服两个最大的驱动因素，公司可以将非重要战略职能外包，而将主要精力放在核心业务上的提升上。而更多的企业也将外包公司视为战略上和合作伙伴。