电商客服外包在形式上具有很大的优势,属于第三方服务,专门为网店提供服务。一般在发展期或者业务相对成熟的店铺比较喜欢雇佣外包客服,不仅能够降低成本,也能够实现轻量化管理。
很多企业困扰于客服人员流动性大,外包客服公司可以很好的解决这个问题。下面具体看一下如何评价外包公司:
首先看外包公司的硬实力。一个好的外包公司就算没有几百人至少也要有几十人,要考察客服人员的综合素质,至少学历应该在大专以上,然后要看外包公司的设备设施和场地,很多外包公司会把业务放在一二线城市,而基地在三四线城市,雇佣的也是当地的人员,这样可以最大程度的降低成本,一个好的设备设施也是提供优质服务的基础。
其次,看成功合作案例。有过和大公司成功合作的经验的公司,服务质量相对可靠,也要看成功合作的次数,如果有多次成功合作的案例,可以给我们提供更多方面的有用的信息,有助于我们多层次的了解外包公司,是一个非常重要的评估环节。
最后,要有一个完整的沟通流程。外包客服公司和企业进行对接非常重要,如果沟通出现问题往往会造成比较麻烦的后果,比如滴滴事件就是一个很好的说明。服务商能提供的支持越多,客户体验就会越好。及时满足和响应客户的需求,这些服务能力对任何一家商铺都非常重要。
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