数字化本身不是一个目的，而是实现目的的手段

如果酒店引进了一个数字化项目，没有改善客人体验，没有提升客人效率，或没有提升内部运营效率，也不能标准化、规模化，那就是噱头，是伪数字化。

酒店数字化是为了能达到提质、增效和管理标准化的目的。

传统意义上，提质增效本身就存在矛盾。因为在传统流程下， 品质要求越高，带来的成本越高，效率也就越低。

随着酒店追逐越来越极致的人房比，大部分业主更重效率、成本，轻品质。所以对于大部分酒店而言，品质与成本的天平已经倾斜。

睿沃提质和增效找到平衡点

随着科技的进步，其他行业已经出现了利用技术、数据手段，同时实现提质增效，长期坚持下来，使得品质、成本达到最佳平衡点的案例。比如美团外卖，自2013年11月美团外卖成立以来，截至去年10月，共有399万骑手，2.5亿用户，200万店家，日均订单1800万份。我们换一个在酒店领域的说法，一个成立不到8年的酒店集团，且业主之前都不是做酒店的。现管理了399万员工，2.5亿会员，200万家门店，每天1800万间夜订单。更气人的是，消费者确实感知到美团外卖的效率、服务，都比以前我们电话打到餐厅叫外卖要好，从而产生了更高的满意度和粘性。

其实，美团外卖能迅速发展，主要是因为有一个强大的数字化工具，做到了两件事情：

信息同步：所有参与人信息完全同步，比如骑手现在的位置，客人、店家、骑手、平台都知晓。因信息同步，就不存在大量跟催、回溯扯皮和内耗。

数据化运营：数据自动汇总生成报表，利用大数据不断优化标准和SOP，提升管理水平，快速制定新的策略，科学公平的奖惩工作人员。

提质增效两手抓，解决问题的关键是用技术手段实现信息同步、数据管理。

数字化从来不是酒店的目的，而是酒店实现目的的手段。酒店在选择服务商时要思考的是，他们的产品是否能达到期望的效果，一定要多方位参考，谨慎选择。