被央视点名批评，加拿大鹅终于妥协，中国消费者还会买单吗？

文/有鱼 审核/张子扬 校正/知秋

被网友称为“羽绒服界爱马仕”的加拿大鹅，在近日频频登上微博热搜榜，“霸王条款”、“质量问题”等，将它一次又一次的推上舆论的风口浪尖。

加拿大鹅变“加拿大讹”；

事情要从10月27日说起，一位消费者在上海一家加拿大鹅的门店购买了一件价值11400元的羽绒服。

因为拿到货后发现了“商标绣错”、“刺鼻异味”、“部分脱线”等质量问题，该消费者要求退货，但却被告知“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”。

售价上万元的羽绒服出现质量问题却不能退换，该事件一出舆论哗然。就此，新京报贝壳财经记者向加拿大鹅的其它门店电话求证，工作人员给出了相同答案。

需要注意的是，这一条例只是中国区的通用款，加拿大鹅的“双标”行为引起了众怒，就连央广网也看不下去了，在11月30日发布了一篇《质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》的评论文章。

随后，央视网、人民日报、中国青年报等多家官媒点名批评加拿大鹅。随着舆论的发酵，12月1日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的词条，冲上微博热搜榜榜一，引起了更多网友的关注。

与此同时，12月1日上午加拿大鹅被上海消保委约谈。在舆论和法律的双重压力下，加拿大鹅终于妥协了，发布声明称“中国门店可以退货退款”。

线下的情况得以解决，那么线上的情况如何呢？在加拿大鹅官方旗舰店咨询后发现，线上销售渠道支持7天无理由退换货。

需要注意的是，按照加拿大鹅的售后条款，用户在美国、加拿大、英国等地，无论线上还是线下都可以享受30天退换货的政策。

加拿大鹅被“惯坏了”；

加拿大鹅的“双标”让人不仅疑惑，它为何对中国市场如此傲慢，加拿大鹅哪里来的自信？归根结底，加拿大鹅是被中国消费者“惯坏了”。

据笔者了解，加拿大鹅2018年才进入中国市场，但如今中国市场已经成为见得近年来业绩最好的市场之一，每到冬天“加拿大鹅卖断货”、“加拿大鹅门店排队2小时”等话题就频频登上热搜。

12月3日央视网快看报道，在疫情期间，加拿大鹅在全球其他市场遭遇“滑铁卢”，而中国市场则成了它的“续命灵药”。

并且，截至目前加拿大鹅在中国市场已经拥有20家门店，要知道它在加拿大本土的门店数量只有9家。

而在中国市场加拿大鹅的营收更是十分可观。根据官方发布的的2022财年第二季度财报（截至今年9月26日），加拿大鹅的销售额达2.33亿加元，同比增长40.3%。

加拿大鹅总裁Dani Reiss表示，公司二季度能够实现营收增长，与大中华地区的贡献密不可分，并且公司持续看好在中国市场的发展。

或许是因为中国市场的钱太好赚了，又或者是对产品特别自信，加拿大鹅在中国轮番上演“虚假广告”、“双标退货”。

据了解，在今年9月初加拿大鹅就曾因为“虚假宣传”被相关部门罚款45万元，该事件一度登上微博热搜榜。对此，Dani Reiss大言不惭的称，处罚一事对加拿大鹅品牌的影响力几乎没有产生影响，而且在中国市场的销售额仍然在增长。

但随着近期负面新闻的发酵，加拿大鹅终于尝到了“苦果”。12月1日加拿大鹅股价下跌7.42%，最近10个交易日累计跌幅22.23%，市值最高缩水84亿元人民币。

中国消费者还会买单吗？

作为世界上最大的发展中国家，中国已经是众多国际大牌的最大消费市场，加拿大鹅或许有吸引中国消费者的地方，但却并不是不可或缺的存在。

在国内市场有不少与加拿大鹅齐名的奢侈品羽绒服品牌，而中国本土的羽绒服品牌也开始进军高端羽绒服市场，中国消费者并非是非加拿大鹅不可。

而在加拿大鹅的致歉微博下也可以看到，排在前排的评论均是有关抵制加拿大鹅的留言。由此可见，尽管加拿大鹅已经放下姿态道歉，并且承诺中国消费者可以退换，但国内大部分消费者仍然不买账。

其实，不仅仅是加拿大鹅，央视网快看报道称，除了加拿大鹅还有不少国际品牌在售后服务上也存在“内外有别”的现象，例如LV。

需要注意的是，LV还专门标注了这样一句话“在全球任何一个门店都接受退换，但不包括中国、巴西、哥伦比亚等”。