售前和售后客服有什么区别

网店的客服是有售前和售后之分的，这主要是根据客户的需求不同来分的。所以，客服外包为了能够更好的和网店合作，也把自己的业务分为售前外包和售后外包。下面大家跟着萌萌客客服托管的小编一起去看看这两者有什么区别。

售前客服外包主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通，了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么类型的，然后根据了解到的情况制定销售策略。在服务中，要耐心地帮助顾客挑选商品，为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等，尽可能促成订单。

售后客服外包主要服务的是已经购买了商品的顾客。目的是保证店铺的良好形象。主要是为顾客解答有关快递、产品质量、产品的安装调试、维修维护等问题。让顾客有一个良好的购物体验，保证顾客有二次消费的可能。

总结一下，售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交;售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。现在您清楚售前和售后客服外包的区别了吧，网店在选外包公司的时候可以根据自己的需求来进行选择。