建行吕梁分行：“三个妙招”抓牢网点厅堂服务

为切实提升金融客户服务体验，促进各项业务稳健持续发展，建行吕梁分行常态化加强网点厅堂服务，规范化演练服务流程，“三个妙招”抓牢网点厅堂服务。

一是加强基础管理。提高思想认识，把服务放在重要位置。通过“三抓”“三查”“三提升”，从厅堂管理有序、物品摆放整洁规范以及文化墙要体现＂建行文化、网点文化＂等理念传导，创新服务方式，让客户真正受益和感受极致服务。

二是强化服务效率。坚持“客户至上 注重细节”，树牢服务意识，并始终贯穿到日常工作中。精细管理，弹性排班，根据等候客户数量随时调整高低柜工作人员数量，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。

三是提升服务能力。以打造“学习型组织”为契机，部门、条线联动配合，常态化开展“每周一课”，不断增强服务能力。充分运用线上化、智能化、可视化手段，提高系统自动搜集和数据分析能力，辅助基层员工开展精准服务。（张燕）