回到商业的本质,谈零售的时候,最终还是回到三个字:人、货、场。
时代变了,商业模式变了,人们消费习惯也改变了。而实体门店想要不创新、不变化也是不可能的,于是,新零售模式成为实体门店转型升级的新风口!
新零售就是以人(消费)为中心,重构货(商品)、场(购物场景)在内的所有生产要素,传统零售行业更加侧重于“商品本身”,而新零售更加侧重于“人”的服务。新零售通过打通数据壁垒,使实体门店全面、准确、快速地了解消费者,赋能人、货、场及其关系的重构:
人:从原先的单纯消费者,向消费者及合作生产者及创客的角色转变。
货:从原有的商品的概念,向从商品到服务的全方位体验式的消费过程转变。
场:从原先的线上、线下零售终端,向线上线下融合,更加场景化去转变。
人:无限贴近消费者
以“人”为中心。
新零售的核心在于消费者,而背后的原因,在于消费者主权时代的来临。大数据时代,最了解的不是你的家人,也不是你的朋友,而是互联网、是实体店商家。他们无限逼近消费者的内心需求,无论何时何地,在任何场景下,都能智能化地推送你所需要的信息、数据及商品。
这同时也意味着传统的生产者主导消费者的模式,已不复存在,取而代之的将会是消费者需要什么,生产者就生产什么。此时的消费者,将会更注重以下几点:
注重个性化、体验式消费
社交、休闲、工作、学习逐渐占据消费者的时间
崇尚随时随地想买就买,不分线上线下,无边界化购物
一旦形成习惯便会持续性购买
因此,消费者画像就会在实体店商家眼中变得格外清晰,可以通过充分利用线上线下的资源,给消费者提供全方位的服务体验。
货:超越成本及价值
“货”即商品。
在以往的零售模式中,消费者都希望可以以极低的价格,获得超优的商品。因此价格战成为行业竞争中的重要一环。而随着消费习惯的日益升级,消费者对于个性化商品的需求也逐渐增加。他们不再满足于商品本身,而是更加在乎商品背后被赋予的意义与内容。
总而言之,商品成本从单纯的金钱变成了时间等其他元素,商品价值中也包含了社交符号、自我实现与其他服务等。
因此,新零售时代,对于“货”的重构,不仅仅是商品成本用户价值内容的延伸,实体门店更是应该从生产的源头开始,更好地满足“人”的消费需求。
场:体验式综合性消费场景
“场”即消费者消费场景。
在传统的消费模式中,“场”只是为了促成交易而存在。只要完成了交易,消费者往往不会太过于关注“场景”的其他内容。
而新零售时代,人们对于消费的过程不仅仅停留在买到商品的层面,对于目前的消费主流人群80/90/00后来说,由于门店、电商、移动、电视等消费渠道的多元化,消费者基本实现了随时随地购物的便利性。但他们更渴望体验式的综合消费场景。
从“场”的方面来说,实体店不能将目光局限在线上或线下,而是应该打破线上电商与线下实体门店的边界,线上线下相结合,为消费者提供无边界化的购物体验,从而真正实现实体门店的数智化转型升级。
新零售时代已经到来,实体门店应该做到以消费者为中心,深刻理解“人、货、场”的重构,从而更好地去理解“人”,更好地去打造“货”,更优地去升级“场”,让消费者在新的消费场景中,既能够得到良好的购物体验,也能购买到心仪的商品。
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