去哪儿CEO陈刚：新客持续涌入与老客消费升级打开了增长通道，平台连续三年新客占比超30％

蓝鲸TMT频道12月9日讯，在2021携程集团全球合作伙伴峰会上，去哪儿CEO陈刚介绍，疫情下，去哪儿整体的恢复情况快于行业，且连续三年新客占比超30%，“新客的持续涌入和老客的消费升级，为去哪儿打开了持续增长的通道。”

陈刚同时公布了两个数据：去哪儿平台上，2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万；同时，该平台上中低星用户的“第一晚高星”预订，在2021年贡献了640万间夜增量。

“近几年，我们的10个交易用户当中，就有3个是新用户，这是一个比较健康的数据。”陈刚说，目前，在新增用户中，95后占比超过了40%，来自三线及以下城市的客户占比超过了45%。

成立了16年的在线旅游平台去哪儿，主打“低价”，目前已经累积了6亿用户量。去哪儿是以年轻及学生人群为主力客户的OTA平台，陈刚形容主力用户——“他们既要便宜，又要品质，还要服务好；会玩能花，但是要货比三家，绝对不交智商税。”他们还是一群视旅游为“刚需”的人。

数据显示，即便在疫情之下，在去哪儿平台上95后的年出游频次依然达到2-3次。陈刚透露，2021年，有1200万人次通过去哪儿购买了自己的第一张机票。而平台成立以来，有6000万人次通过去哪儿完成了人生中第一次航空旅行。

据悉，在去哪儿平台上，以前预订过中低星酒店、今年升级预订高星酒店量达到640万间夜。“第一晚高星”每晚均价是400-450元，在全平台上高星的每晚均价大约是500元。而据华美酒店顾问有限公司发布数据显示，全国50个旅游重点城市五星级酒店的均价超过580元。

“同级别的酒店，比行业便宜20-50元，这是去哪儿这两年都在坚持的策略。”陈刚称，如果以前去哪儿的机票是追求绝对低价，现在的酒店就是追求“相对低价”——在一定品质保障的基础上，让用户获得有“低价感”的产品，从而刺激消费升级。

在OTA发展初期，低价多半靠烧钱补贴“补”出来。而现在要提供可持续的低价产品，陈刚说主要靠：产品创新、技术赋能、供应升级。