商连连如何提升服务品质，赢得客户？

据调查发现,顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70%的顾客是因为服务质量问题,而不是因为产品质量或价格缘故。因此，在现代企业中，员工对客户服务质量的好坏是企业获取竞争优势的关键所在。企业从整体利益出发,需要建立一套有效的反馈系统，来深入了解用户需求，以及员工的服务情况、服务态度等。

商连连的定位是企业综合服务平台，商用户都是企业方。为满足企业各方面的需求，商连连建立一套灵活、开放、兼容的优秀服务人员评定系统。通过该系统，可以进行多方面评价，用户不仅可以对具体的服务人员进行评价评分，同时也可以对商户企业进行评价评分；同样商户企业也可以反向评价用户企业。

用户对具体的服务人员进行评价，可以做到责任到人，商户能及时掌握员工的服务情况、服务态度等综合能力，促进员工更好地完成服务任务，增强员工服务意识。用户对商户企业的评价评分，商户可以及时收集用户反馈，从而改进用户体验，有利于创造用户的持续增长。同时，能约束商户提高服务质量，进而优化行业质量水准。

在传统以用户为主体的商业体系里，只有用户评价商家，但在商连连的评定系统里，商户同样可以评价用户。通过这样的评价体系，增加评价的客观性、真实性，双向评价有利于增加公平性。作为用户企业，根据不同的评价反馈，也可以及时了解自身员工的工作情况，有效提升员工的工作效率。通过互评机制建立企业间的沟通桥梁,有助于双方企业共同提升市场竞争力。