美团、天鹅到家……数字化如何打破生活服务空间极限？

以前，吃饭、买药，只有下楼走到门店才能实现，如果家附近门店没有想吃得饭，或药物正好紧缺，还需要跑很远的到其他地方寻觅。

以前，找家政，只能在家附近的社区或者街边的门店找，好与不好，只有限定的那些选择，对服务有不满或者纠纷，门店也不会管。

互联网的出现，则打破了这种空间限制，让大量供应聚合到平台上，同时，平台也为服务担当起了重要的保障责任。最明显的，用户在平台上选择吃什么、在哪里买，可选择更多，而且，有了中间方的存在，也让服务有了“见证”和保障。

以当下热门的几大生活服务类APP为例，解决的恰恰是打破空间限制换效率的问题。

美团瞄准是吃，经历过百团大战，大量商家上线聚拢到的平台，将餐馆与用户的距离缩短至手指与屏幕之间。11月26日，美团发布的第三季度财报显示，餐饮外卖仍然是美团营收的支柱。美团第三季度，外卖日均交易笔数同比增长24.9%至4360万笔；本季度外卖单量达到了40亿单，同比增长了25%；GMV（商品交易总额）同比增长29.5%至1971亿元。

滴滴、快的、Uber的出现，让原本，出门要靠运气拦车、冒着高风险坐黑车的习惯进行了翻天覆地的改变：足不出户就已把车定好，出门即可上车，尤其，平台聚集了大量网约车之后，人们可以在更短时间内打到车。

相比以上，家政是一个更加复杂且充满变量的行业，提供服务的乙方-劳动者都是各不相同的个人，无法纯粹的实现统一标准化。另一边，用户对于服务也有着更高的要求，毕竟都是入家的服务，个人的生活习惯、性格、价值观等等都为家政匹配带来了很高的不确定性与难度。以天鹅到家为代表的家庭生活服务平台，解决了家政两大关键问题，一个是数量，另一个是质量保障。互联网的优势聚合了大量供给侧劳动者，用户在做选择时，拥有了更多的选择。尤其，平台将家政服务进行了流程化梳理，从开始供需对接、匹配到售后服务，平台创造了比传统单个门店更广泛的保障。

就目前而言，互联网对实体产业的改造还处在初级阶段，随着人工智能等新技术的融入，更具判别力与更优质服务能力的应用将应运而生，也势必将对我们所追求美好生活带来更大的助力。