国网滨州供电公司：预约服务 全程办理 不断提升获得电力服务水平

大众网·海报新闻记者 张爽 通讯员 王超 滨州报道

“您好，这里是惠民县供电公司，我们系统内接收到您通过网上国网发起的高压增容业务，请问您什么时候方便，我们跟您预约一下现场勘查时间……”12月8日，客户经理小闫例行查看系统内线上工单，第一时间完成业务受理并与客户进行对接。

一直以来，国网滨州供电公司致力于为客户提供便利化办电体验，推动办电业务全线上流转。

国网滨州供电公司积极引导客户使用“网上国网”APP，依托其中“办电e助手”服务模块，涉及发展、运检、物资、调控等专业协同任务实行线上推送，推动客户办电全过程线上交互，搭建客户经理、客户、第三方服务机构实时交流平台，主动为客户提供办电进度“物流式”展示。实现线上提交用电申请、预约现场勘查、接收供电方案、“云报验”、确认验收结果、签订电子合同，实现办电全程线上流转，让客户办业务“一趟不跑”，切实提高客户办电便利度。

下一步，国网滨州供电公司会继续坚持“以客户需求”为导向，推广“互联网+”业扩服务模式，依托网上国网APP等线上渠道，实现与客户信息双向互动，第一时间响应客户常规诉求，持续提升业扩服务水平，打造用电营商环境“山东滨州样板”。