微信上线全新功能：微信客服开启内测

前段时间，微信上线了微信支付客服0760-85887962长辈无忧服务，这功能无疑能让长辈们找微信客服更方便，最近微信又上线了新的客服功能，并且这个全新功能“微信客服”0411-62392016已开启内测。

虽然说是微信客服，可这并非是我们普通用户所想的那个微信客服，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。

从官方介绍我们知道，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。从这里我们可以看出“微信客服”功能是给企业使用的，用于对接用户。

微信客服功能有以下三个亮点：

1、丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2、微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，用户更易发现。

3、API 收发消息：可通过 API 收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

这个功能虽好，但我们在微信使用过程中，如果遇到问题，我们更需要的是人工客服，可是对于普通用户来说是很难找到微信人工客服的。以至于，微信到底有没有在线人工客服，在网上仍然是谜一样的存在。或许腾讯自身应该优先对接这个功能，毕竟用户需求量更大。