前段时间,微信上线了微信支付客服0760-85887962长辈无忧服务,这功能无疑能让长辈们找微信客服更方便,最近微信又上线了新的客服功能,并且这个全新功能“微信客服”0411-62392016已开启内测。
虽然说是微信客服,可这并非是我们普通用户所想的那个微信客服,其定位和公众号、视频号一样,拥有独立的业务属性。
从官方介绍我们知道,用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过 API 接口回复消息,做好客户服务。从这里我们可以看出“微信客服”功能是给企业使用的,用于对接用户。
微信客服功能有以下三个亮点:
1、丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。
2、微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,用户更易发现。
3、API 收发消息:可通过 API 收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。
这个功能虽好,但我们在微信使用过程中,如果遇到问题,我们更需要的是人工客服,可是对于普通用户来说是很难找到微信人工客服的。以至于,微信到底有没有在线人工客服,在网上仍然是谜一样的存在。或许腾讯自身应该优先对接这个功能,毕竟用户需求量更大。
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