淘宝拼多多网店如何确定自己的客服外包需求？可以从哪些方面确定？

网上购物早已经进入了一个非常成熟的阶段，越来越多人会选择网购。很多网店经常会处于忙碌的状态，需要为顾客答疑解惑，忙着找货源，上架，发货。店家自己负担不起这繁杂的工作内容，于是就会选择客服外包这个第三方服务机构，让客服外包公司来减轻店家的负担。

对于这个第三方客服行业，很多人不知道如何确定自己的需求，不知道应该找怎么样的客服外包公司，今天就由小编带大家看看网店如何确定自己客服外包。

1.要了解自身店铺产品的特点

不一样的产品它的淡旺季是不一样的，就比如毛衣，羽绒服，凉鞋等，这些产品有明显的淡旺季，这类产品在上升期和流量期这些时间点，需要更多的人员服务。像电子产品，手机，电脑等非季节性的产品，一年四季都比较稳定，有些产品专业性强的，客服要理解产品，理解相关的知识，店家才能根据产品特点选择客服人员。

2.店铺数据的统计

店铺在运营过程中，会有很多的潜在客户前来咨询，这是一个特别基础的数据，可以通过统计咨询量，月日咨询，白天和晚上的咨询量，这样的数据统计和分析，可以让外包商对店铺有一个很好的评估，以便在后面可以更好的安排人员服务。

3.统计店铺的月销量

店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。