我最喜欢的一个可用性测试问题

优哲在做可用性测试时一般不会直接询问参与者是否喜欢面前的这款产品,尽管他们可能试图保持中立,但在陌生的测试环境下,参与者难免会有拘谨或者下意识地应付。所以,如何获得他们对产品真实的整体印象呢?我最喜欢的一个问题是:

“你觉得你身边的谁会喜欢这款产品?他是什么样的人?”

为什么是这个问题呢?因为它可以从人们那里得出非常诚实的答案,因为这是一个伪装成关于他们认识的人的随意问题。那么这个问题是如何做到的呢?

没有社交压力,问题的前提是你的产品各方面是优秀的(至少对一部分用户)——这意味着你的参与者不必给出负面反馈,所以他们可能会从心底忽视或者不愿意提一些潜在的负面信息。

但是,即使是两个陌生人,他们也很乐意谈论他们认识的人。举个例子,当我接到一个图片分享网站的可用用测试工作时,其中的一位测试对象是一位中年女性。她有两个孩子,两份工作,而且不经常使用社交媒体。当我问她的朋友中谁会喜欢这个图片网站时,她立即回答说:“哦,男孩。我有这个朋友……他总是在社交媒体上发布各种花里胡哨的内容。”

但她的语气和面部表情很清楚地表明,她自己并无意经常使用这个网站。事实证明,人们愿意分享对他们认识的其他人的诚实评价,尤其是当他们不认识你的时候。但是让他们在你面前表达对你的产品的不满?没门。

另一方面,如果你提出这个问题,但是你的用户却表示:“我不知道其他人的想法,但是我自己愿意使用这款产品。”,那就说明你的产品确实对他很有吸引力。因为他们并没有想到他们的朋友,这意味着他在接触到产品之后变得兴奋,这种类型的人最终也会与他的朋友分享产品。

此外,这个问题也可以帮助你了解不同用户之前的差异性。每个产品都有自己的风格,通过后续追问“他是什么样的人?”,可以了解参与者对你的产品的态度,如果形容这个人很可爱,那么他们可能对你的产品也很有好感;如何参与者对其形容不明确或者持有负面信息,那么他对你的产品态度可能也并不满意。

这就是我在可用性测试中最喜欢的一个问题。

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