如何寻找服务行业的痛点

     服务业设计的核心是服务链条，要先把服务链条画出来，比方说服务是从A点到B点，有15个链条，如果想把每一个链条做的更好，这个办法不是造大产品的方法，做大产品的办法是15个服务链条有没有可能变成五步或者更少三步，让每一步更极致。化简去繁，用做减法的方法来拆检服务行业的每一根链条，找到有用的几根链条来发力和锻造。

    服务性产品的核心是打破原有服务链条，举个例子：Uber也是一个服务性的出行平台，揣摩一下它究竟解决了“打车服务”哪一个关键节点。“打车服务”的节点很多：“我”在户外打车，还是在家里打车；打什么车也是个节点，是打豪车呢？还是打历程专车、快车、拼车、出租车呢？最后还是愿意骑个自行车呢？打破服务节点，重构服务流程，这是高手玩法。这个服务链条15步，每一步可能都有用户痛点，但是极痛在哪，打车是不是怕司机绕路的痛点，怕司机加价的痛点，怕司机不安全的痛点，怕所乘之车不干净、有异味的痛点，怕落下东西无法找回的痛点等。但是极痛都不在这里，打车人的极痛到底是什么？打车的效率是关键节点，也就是痛点中的极痛，通俗的讲，就是能否在3分钟或更短的1分钟内打到，不要让客户等20分钟，这是绝对的痛点。

      所以重构服务痛点体系，把痛点金字塔里边最核心的金字塔找到，然后再进行重构，这就是能力问题，这也是你对用户痛点挖掘方法反复训练的能力。Uber打破了原有“打车服务”的两条逻辑，重构了服务，而重构服务里边的核心是找到了“打车服务”的极痛节点。