丢件不可怕，物流企业如何保障客户及自身权益值得深思！

近日，有网友将某知名快递企业投诉了，原因是自己年前通过某快递寄递的一箱价值数千元的白酒，整个春节都没有到件通知，年后就被通知“件丢了”，对方承诺赔偿，却只愿赔付保价的一千元。

对于这一处理结果，该网友表示：“整件丢失明明是物流企业的过失，却只承诺赔付三分之一不到的费用，自己是无法接受的。”对于该网友的遭遇和反应很多人都表示同情和理解，笔者亦然。此外，笔者更想知道的一点是，物流企业丢件新闻常年存在，物流丢件究竟何时能休？客户权益又如何得到更大保障呢？带着这一问题笔者采访了多位物流行业相关从业者和路人，他们分别从自己的角度做出了回答。

其中，作为行业人士的物流人员均表示，物流企业提供了保价服务，客户在寄递时可自行进行选择是否保价，保价多少等。此后，对于寄递件在运输中出现的损坏和丢失，物流企业根据客户的保价费用进行赔付，完全是没有任何问题的。

而路人则更多的是站在网友、消费者、受服务方的角度回答道：“如今的快递企业很多，客户选择某家快递进行寄件，更多的是出于对品牌的认可和信任。那么，在这类拥有较高价值的产品寄递出现问题后，物流企业完全有责任根据客户通过正规渠道能够证明的产品价值进行赔付。”

以上两类回答，可谓双方都有各自的道理。笔者对此不做过多评论，但对于物流丢件频发的事情，我们有了以下几点思考：

第一，在客户寄递重要及价值比较高的产品时，物流企业/人员是否可以进行预先估值，并给予客户适当的保价建议，避免客户因保价过低，导致产品赔付金额低于实际价值的情况出现；

第二，针对不同的产品，拟定一个保价阶梯范围，某些物品保价到最高百分比，出现问题后即可获全额赔付；

第三，针对保价的客户，除其保价部分外，物流企业再额外为客户的货物进行一定比例的头发，若产品真出现问题，后续赔付时，也有第三方保险单位能够为物流企业进行保障。这样客户与物流企业都将是受益者，可谓一举数得。

当然说到底，在面对可能出现的意外情况，提前做好完善的服务保障体系外，加强自身物流运输监控和安全保障，避免丢件、货物损坏等情况发生几率，是所有物流企业更应该做的事情。

目前，在市场上的众多物流企业中，让笔者最为信服的一家物流企业，就是跨越速运，作为行业中的后来者，其凭着强大的物流时效保障和优质的服务保障，后来居上，成为了国内物流行业新晋的百亿独角兽企业。企业旗下，仅整车速运一项产品业务，就获得了10万+客户的好评点赞，可见其实力和服务之强。

未来，行业的进步和发展，还需要各物流企业共同的努力，作为受服务方，我们衷心的祝愿，也期待这个行业越来越好！