上车易、下车难 Netflix、谷歌等5家OTT运营商在韩被罚千万

外媒报道显示，近日Netflix、YouTube等5家在线视频服务（OTT）企业因涉嫌妨碍用户解除服务而被处以1950万韩元的罚款。部分消费者表示，规定的用户可以不负担其他费用而解除服务，但实际上却“无法解除”。

对此，韩国公平交易委员会上周表示，以违反《电子商务法》为由，对谷歌、奈飞、KT、LG U+、Content Wavve等5家OTT运营商下达纠正指令，并处以1950万韩元的罚款。谷歌、奈飞、KT、LG U+将分别支付700万韩元、350万韩元、300万韩元。

谷歌和奈飞、LG U+在销售视频服务订阅项目时表示：“签订合同后（当月）不能取消订购，只有等到下月才能解除服务合同。”但是根据《电子商务法》，消费者在加入视频服务后，如果不收看内容，从购买之日起7天内随时可以取消加入，并获得全额退款。

谷歌和奈飞没有向消费者如实告知取消订购的期限和方法。公平交易委员会认为，消费者未能得到取消认购权的保障。

KT和LG U+、Content Wavve的会员加入和合同签订可以在网上简便地进行，但合同的解除、终止、变更等不能在网上进行。消费者必须亲自给客服中心打电话才能解除合同。根据现行法律，允许在网上加入及签约的电子商务事业者，也要在网上提供解除、变更服务。