以“智”提“质”，广发银行广州分行打造 智能化对公业务服务

近年来，广发银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断推进业务流程迭代优化，通过智能机具、云柜员服务等金融科技手段实现对公业务不断向智能化、轻型化、便捷化转型升级，为广大中小企业提供更优质、高效的服务体验。

2021年，广发银行广州分行践行“我为群众办实事”，在全辖59家网点全面推广对公云柜员开户服务、移动金融平台外拓服务，在10家网点布放票据副柜，配合网点的智汇柜台、智能打印终端等设备，满足单位账户的全生命周期业务需求，涵盖账户开立、变更、产品签约维护、单据打印、对账、票据购买、支票托收、证明打印、定期业务等多项业务。同时，该行试点推广客户信息自助更新功能，帮助客户随时随地办理部分单位信息的更新，免于临柜、填单、排队的烦恼，显著提升了营业网点的服务效能和服务水平。

目前，广发银行通过智能机具布设和相关功能的迭代升级，提升中小微企业银行账户服务质效，成功覆盖超80%的对公高频业务，解决单位客户长时间排队或不便于临柜的业务需求，持续提升客户服务体验。下阶段，该行将持续优化企业开户流程，切实引导客户使用智能设备和自助功能，进一步缩短企业开户时间，打造更加高效优质的客户服务。（责编：wythomasan）