德邦快递：以数字化变革打造企业核心竞争力

打造长三角数字物流港，是建设长三角数字干线的一项重要任务。德邦快递以青浦建设商贸服务型国家物流枢纽为基础，积极创建数字化转型示范企业，以数字化变革打造企业核心竞争力，依托海量数据基础，推动数据要素转化为经济效益，降本增效，让天下没有难送的快递。

“通过引导用户去线上自助去解决，当客户通过自助解决不了的时候再通过在线的机器人以及语音机器人解决……”在德邦快递数字管理中心会议室里，周恒春正在和团队技术人员就“客服数字化”项目升级改造进行头脑风暴，希望通过线上化和自动化降低客户服务成本，提升客户体验。

不仅客服，下单、电子面单、AR量方称重、支付、查询、评价等业务流程都已经实现数字化，在手机上就可以完成所有操作。在德邦快递数字化指挥中心，巨大的电子屏幕显示外场、网点的全景视频，物流环节、区域网点、电商渠道、客户反馈等核心指标数据也可以实时采集。随着货物集散，屏幕上的数字、曲线不断跳动，一条条线路，一件件快递有条不紊进行配送，及时到达消费者手中。效率高、成本低，客单利润就高，德邦快递的数字化的逻辑就是找出流程中可以提高效率、降低成本的环节，通过数字化手段加以解决。

“数字化对于企业来说是非常关键和重要的，在提升客户体验、降低企业运营成本 发挥了巨大的作用，德邦也制定了一个数字化转型的‘4+1’战略，以流程化、线上化、数字化、自动化最终达到智能化的目标。”德邦快递数字管理中心负责人周恒春说。

人才是德邦快递数字化转型的重要动力，目前德邦快递数字化团队有1000多人，为业务全流程注入坚强的科技和数字化力量，结合长三角数字干线建设，德邦快递将加快实现“业务动作、操作、事件等系统留痕并产生数据，商业智能数据分析覆盖业务的决策需求，操作及操作决策环节自动化覆盖，算法及人工智能在不同场景下取代人工操作和决策”的目标，保持在数字信息化技术领域的领先水平。

“作为长三角物流的一员，德邦快递将积极参与长三角数字干线建设，为配合物流生活数字化，我们在收、转、运、派等方面制定了很多的项目和规划，比如智慧收派的项目帮助快递员提升收件效率和派件效率，通过智慧车队项目提升司机转运的效率，在智慧场站项目通过视频技术应用保证货物运输安全，最终的目标提升客户的体验感。”周恒春说。

记者：李双玖

摄影：李双玖

编辑：李璨

责任编辑：孙晨（名优）

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