短视频《倒计时》：金融数字科技的初衷，该是对他们好一些，再好一些

3·15金融消费者权益保护活动

共促消费公平 共享数字金融

今天，我们推出

短视频作品《倒计时》

内容庞杂的操作界面

永远找不到“人工”的客服热线

兜兜转转回到起点

就像转不完的魔方

谁都会老，或许有一天

我们也会和她陷入同样的迷茫

金融数字科技的初衷

该是对他们

好一些，再好一些

助力老年人弥合“数字鸿沟”，我们一直从未停下探索的脚步。

为让老人尽快触达“人工坐席”

我们的95527这样做

95527电话客服热线智能识别老年人客户身份，快速为老人提供“是否转人工”选项，方便老人接入敬老人工座席专线。

为让老人对手机银行快速上手

我们的App界面这样做

适老改造后的“简约版”手机银行，实现了大字体、极简设计、生物认证、免密登录、快捷支付一键绑卡等功能。在优化注册、转账、设备绑定等流程的基础上，进一步强化语音服务支持。

探索建立“老年友好型”网点

我们的网点这样做

在各营业网点，围绕提升老年人体验的细节，我们形成了“优化老年客户营业服务21条工作要求”，涵盖自主设备指导方式、设置爱心窗口及席位、加强老年客户人文关怀、保障老年客户自主选择权等方方面面，探索建立老年友好型网点。

为阻断老人网上受骗

我们的“风控外呼”这样做

95527客服中心，还有一支特别的“风控外呼团队”，当客户在手机上向陌生账户日累计转账超过一定额度，风控外呼团队将致电客户开展核实，及时阻断潜在的电信诈骗风险。

过去一年，我们通过开展针对性的金融知识教育宣传活动，深化电信网络诈骗“资金链”治理，切实保障老年人资金安全。2022年，我们将继续坚持“以客户为中心”理念，从老年人需求出发，紧跟数字化趋势，依托科技力量，持续提高适老化服务水平，助力老年人跨越金融“数字鸿沟”，提升老年人幸福感与获得感。