一线故事｜社区“小灵通”为疫情防控添力量

一线故事

“各位小区居民：按照疫情防控工作会议精神部署，请中高风险地区人员及时录入‘即时通’纳入预管控。如果您或您的家人最近有相关地市旅居史，请及时和社区网格员报备或拨打社区报备电话……”连日来，东营区有些社区居民接听到了类似特殊的AL来电。据悉，该电话是东营区社区建设服务中心为60个城市社区引进的智能语音小助手平台拨出的。目前，该平台覆盖人群达93.75%。

据悉，这款语音智能小助手每秒可完成通话数量达66人次。平台引进10个月以来，已发起通话136万余次，为东营区社区居民提供了及时有效的防控疫情宣传、调研、回访及跟踪等服务。平台的引进解决了疫情状态下人与人沟通不畅、办公方式单一、人力物力成本高等系列问题。该项目通过将原有联通BPO通信产品重构，利用人工智能AI技术以及5G创造性将语音呼叫中心平台，改造成BPO防疫专用语音智能小助手平台产品，目的就是解决特殊时期下无法沟通等问题。语音智能小助手平台是运用语音识别技术,使得一部分简单重复的工作由AI（人工智能AI语音助手）替代人工完成，从而减少人力成本完成大量工作。

编辑：张新艳