电销可以把机器人和人工结合进行吗？

电销因为科技的飞速发展，现如今除了人工电销，机器人电销也出现了，这两种电销方式都有自己的优势和缺陷，那么这两种方式有没有可能可以结合起来使用？下面我们来看看。

一、电销机器人

1、优势，机器人没有情绪所以不会因为情绪影响到工作，并且机器人不用休息，某种意义上来说一年365天电销机器人都可以进行工作。

2、劣势，因为是机器人的原因，所以只能根据设置好的编程回答客户问题，如果数据库相关内容不够充实，回答的答案会出现牛头不对马嘴的情况，所以机器人不够灵活。

二、人工电销

1、优势，有情感可以根据不同的环境实行不同的销售方式，例如人物、场景、性格等，灵活性很高。

2、劣势，有情感会因为自身的情绪影响到工作，甚至于与客户发生冲突，需要休息如果没有足够数量的电销人员，那么就会造成一部分时间无人在岗的情况出现。

电销工作是可以把人工和机器人结合起来使用的，可以在机器人上增加一个转拨的功能，在遇到机器人无法解决问题时，可以转拨为人工服务，两者结合使用，起到一个取长补短的效果。像电话卡运营商就是一个很好的例子。以上就是小编今天讲的全部内容。