拼多多无货源，小白怎么做电商？大麦，初装，水熊，红牛，小派，火箭采集，

励志分享拼多多无货源干货的90后电商创业者。

大家也都知道，阿空是专门做无货源的，今天阿空跟大家说说，无货源店铺的售后问题怎么去解决。

一般店铺出单之后，我们把货物发给客户，客户收到货物之后会给好评，不需要太长的时间，可如果顾客收到宝贝之后感到不满，我们应该怎么做呢？

今天阿空跟大家讲解一下当我们出现问题，需要回复客服的时候，应该怎么做。

1、上家没有货物，我们给顾客发不了货怎么办？

这个简单，有人在店铺给我们下单，是很高兴的，一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货，拍单之后再给我们店铺的顾客发货。

但是如果当上家把商品下架，或者那个商品暂时无货，那我们应该怎么做呢?

首先想到的肯定是生气一小会儿，然后赶紧通知顾客退款。但我们也能有第三种方式：我们去网上找一下那个商品的同款，如果可以的话，就拍下给顾客发过去。

如果实在找不到同款的话，我们只能打电话给客户：您好，我们这边仓库没货了，麻烦您把这个订单退一下款吧，或者给你换成其他的产品。

有的客户会去退单，但有的客户却破口大骂，我们不要慌，换成其他款的也可以，这个时候就看一下有没有适合这个客户的，有就换，然后把差价补一下。

如果客户不想要了，那就让客户申请退款，我们按照程序走就好了。

这个时候我们要注意，要让顾客的退款理由选择“不想要了”，这个对我们店铺是有不少的影响的。

2、买家要求退换货该咋办？

千人千面，就像我们的商品一样，有人喜欢有人不喜欢，如果有客户要求退换货，那也是很正常的事情。

但如果有客户找上门来：“你好，我想要退货，这个产品我不满意。”

这个时候如果是你， 你会怎么做？

是直接答应他？然后同意退货？

当然不行！我们是无货源商家，在上家没有给我们保证的时候，我们轻易不要给客户保证，因为我们会亏的！

当出现这种情况的时候，我们要赶紧咨询上家，问一下上家的意思，表达一下想要退换货的意思，然后看看上家是咋回复的。

如果上家同意退货，那我们就把上家的地址原话复制到我们的客户那里，然后让他寄货，同步客户的操作。

当然，还是那句话，我们一定要和我们的客户沟通好，不要出现无故差评的情况，千万不要！

3、买家没收到货物，要求退款

在阿空做了4年无货源的路上，遇到这种情况不多，但也不少，所以这个时候就要考量我们的沟通能力了。

当遇到这种情况的时候，可以追一下物流信息，通常这种情况都是快递小哥自己代签，然后快递小哥打电话，顾客没接导致的。

阿空当时让快递员联系客户，然后他俩自己商量，最后客户收到了邮件，也给了好评，三全其美。

当然，我们做的还是在拼多多平台上工作，所以说我们要注意拼多多平台的规则。

五分钟回复率和30天投诉率，这我们都要把控住，但是最重要的一点就是，不能辱骂和骚扰消费者。避免我们的店铺出了问题。

而且记住了，我们充当的只是一个传话筒的角色！上家不给我们保证的情况下，我们千万不要擅自做主，避免我们店铺出现亏损。

客服并不可怕，自动回复和软件辅助可以帮我们处理很多问题，我们做的是无货源，不用太过害怕就好。