数字时代，保险业如何建立数字信任？

数字信任是数字经济中的信任关系，也是数字经济发展和创新的基础。二十多年来，我国数字产业化和产业数字化取得了巨大成就，对数字信任建设提出了更为紧迫的要求。“十四五”期间，中国将进一步加快数字化发展，各行业数字化转型加速推进，构建数字信任体系的重要性愈发凸显。立足保险业，我们该如何建立数字信任呢？

本文作者

欧浩邦（Moses Ojeisekhoba）

瑞士再保险集团再保险业务首席执行官

只要使用得当，新技术总是有望改善人们的生活。尽管初期可能会引发一些质疑，但社会通常很快就能接受技术创新带来的利好。这种实例屡见不鲜，从汽车、电脑到智能手机，这些曾经都是革命性创新，但很快就融入了大众生活。

数字技术领域也日渐面临类似的情况。不过要想充分实现人工智能和机器学习这类数字技术的潜力，必须有效访问可靠的数据，即需要使用者提供必要的数据，以使数字技术更好地为创新性洞察服务并造福社会。

因此对于数字技术提供商来说，建立数字信任，即建立和培养与客户之间的信任关系比以往更为重要。

提升数字技术的透明度

社会的数字化转型需要各行业加强客户信任，对保险业来说尤为如此。随着数字应用生态系统快速扩张，价值链上各方之间存在着复杂的联系，无论是保险业还是其他行业，只有确保产品生命周期各环节中的第三方都是可靠的，并且通过负责任的方式处理客户数据，才能真正让客户放心。

数字技术可以实现预测性分析，公司利用这些技术也可以更好地对复杂风险情景进行建模，从而使价值链更加透明可信。

不过，数字技术较为复杂，同时，现代人生活节奏较快，并非总能仔细查看新技术背后的细节，仅凭透明度不足以增强客户信任。这就需要公认标准乃至监管的介入，帮助增强用户对数字技术的信任度。

持续强化标准共识

为了适应数字化转型步伐，数字技术领域的监管也在不断强化。不同地区已在数字技术的个人应用方面出台了各类新法规，一些跨国标准也在制定之中。

不仅如此，企业与行业自身也需加强自律，以更好地获取客户信任。目前越来越多的行业都逐渐推出了数字服务，因此我们应该制定出顺应未来的标准，以适用于不同行业的数字技术应用。

目前，关于实现数字服务“可信度”的必要条件仍众说纷纭，但各标准对于可信度的要素特点都得出了比较一致的看法，包括透明度、公平公正和不为恶的自觉性，对隐私、自由和自主性的保护，以及对可持续性、人格尊严和团结精神的促进作用。

瑞士再保险致力于遵守各类法规和准则，以助力增强数字技术的可信度。不仅如此，作为对监管要求的补充，瑞再还在积极应用严格的标准和框架，以更好地促进数字治理、隐私保护和安全提升。这一切的目标就是让我们的数字服务赢得人们的充分信赖。

我们坚信，积极参与制定数字信任的评估标准，提升数字服务的道德性，是符合保险/再保险行业发展利益的。

瑞士数字信任标签倡议

基于这一理念，瑞士再保险作为试点公司参与了“瑞士数字信任标签倡议”（Swiss Digital Trust Label Initiative）。该倡议由独立基金会“瑞士数字倡议”（Swiss Digital Initiative）发起，是瑞士政府、学术界和商企之间的合作结晶，可应用于单个公司的特定数字产品或服务。

“瑞士数字倡议”的这类广受认可的数字信任标签，能够以公开透明的方式让终端客户对比不同的数字服务，最终让他们真正对这些服务感到满意，并放心地输入个人信息。

纵观全球各地的类似标签倡议，我们认为“瑞士数字信任标签倡议”的企业-企业-个人消费者（B2B2C）服务组件是该领域的一个鲜明亮点，能够为我们的保险客户提供额外的价值。通过这一认证，我们的保险客户能够以更加浅显的方式展示其销售历程中相关环节的可靠性，从而加强其客户关系。值得一提的是，该标签倡议的35项标准比大家熟知的欧盟《通用数据保护条例（GDPR）》等标准都更为严格。

结语

复杂的新技术引发疑虑是可以理解的。数字产品要想获得信任，就要为客户提供经核实和认证的可靠信息，从而让客户能够基于各方面信息做出明智决策，并且获得所承诺的利好。

瑞士再保险致力于推进建立完善的共同标准，从而助力数字化带来更大的社会效益，也让客户能像对待汽车或手机那样，放心地使用新型数字技术。

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