什么是问题？问题有几种类型？

前几次谈了人的需求，人一旦需求不满就产生了问题。

那么什么是问题呢？问题的构成具有以下三个要件：

理想状态与现实的差距

不是所期待的状态

需要解决的状态或事项

问题有多少类型呢？问题可以分成三大类：

（1）救火类的问题（看得见的问题）/已经发生的问题、突然而来的问题。

例：★ 出现不良品

★ 发生坏账

★ 发生事故，故障

★和预定不同的状态

与应有的状态不符合的状态，恢复至应有的状态的对策称为“课题”。

（2）发现类问题（需寻找的问题）/想要做得更好的问题。

例：★ 此处若经改善，效率便可提升

★ 此处若经改善，成本可降至更低

★ 营业额若要超出预定计划，该如何做才好？……

此类问题是指：不要满足现状，要明确应有的状态是什么，并与现实的结果相比较，寻找差异，消除差异的对策称为“课题”。

（3）预测类问题（挖掘出来的问题）/ 展望未来应解决的问题。

例：★ 技术动向应如何预测？

-- 可以推测结果会是如何呢？

-- 有了这样的差距，现在该做什么好呢？

★ 国际化程度如何？

-- 用现状的做法可以对应吗？

★ 对雇佣形态多样化该如何去应对？

-- 如何改变本公司和自己所在的组织？

★ 顾客的需求会如何变化？

-- 该如何掌握此种商机？（机会损失、机会利益）等

-- 制造、采购、方法、人事管理等应如何去对应？

此类问题是指：预测未来的理想状态，并与如果按现状延续下去时，推测的结果相比较，

找出差异，消除差异的对策称为 “课题”。

现今，组织中每一阶层的人都必须是“问题解决者”，如果能做得到，那么可称为“创造性组织”。