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电子商务工作-之电商客服

客服岗位是电商部最后的岗位序列,也是业绩最直接的体现部分,也就是前端所有的工作都是为了业绩,一个闭环链条,每个岗位都有自己的价值,也都非常重要。

4.1 掌握产品应用范围和解决方案:产品应用行业,并为客户提供解决方案

4.2 熟悉基本报价及成本核算:产品报价的底价,大概的成本

4.3 合同基本语法、付款方式、交期、生产周期:比如付款方式 451 或者 352

4.4 把握“黄金 30S”的沟通技巧:一个客户的成交意向关键 30 秒的分值,也就是第一印象

4.5 售前及售后服务:促进成交,并且要提高客服忠诚度,认同我们公司的专业,高效,可信赖

4.6 产品知识:了解产品的卖点、优劣势、技术参数

只做原创,婉谢盗版,请尊重知识产权!!!《电商集合》发布

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180203A03M7B00?refer=cp_1026
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