家电市场遇寒冬，鲁班到家助力家电行业走出困境

中国家电市场经过30年的高速发展，市场越发成熟，家庭中常规家电保有率较高，目前市场已经从增量市场步入存量市场。

5月11日，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心主办的《2022年中国家电行业一季度报告》正式发布。报告显示，今年一季度我国家电行业国内累计销售额1540亿元（品类涉及彩电、白电、厨卫、小家电产品），同比下降12.3%。

当家电市场持续下跌的同时，另一组数据更让人感到尴尬：在近日中国消费者协会公布的《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告中显示，在总共285,358件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量35.76%，而在具体商品类投诉中，家用电子电器类投诉占比也排在了第二位。因此，在家电产业消费升级中，服务升级已然成为如今消费升级的需求核心。

早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务痛点难点问题。

而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在平台一键便捷下单，就近师傅在线报价抢单，用户再根据自身需求比价挑选心仪师傅。所以无论你在全国哪个区域，都可以借助像鲁班到家这样的互联网平台高效触达终端用户需求，轻松解决“最后一公里”落地交付难题。

目前，整个家电行业构建数字化服务体系，进一步规范行业标准化交付已成为大势所趋，但家电行业对服务品质标准暂无统一定论。以第三方互联网售后服务平台鲁班到家为例，从终端需求最为关注的服务标准化、服务效率、服务保障三方面加以分析：

从服务标准化来看，鲁班到家在师傅和平台两个维度进行了深耕。

鲁班到家师傅入驻平台需100%实名认证，通过层层审查筛选，技能考核通过后方可持证试单，通过新手期才能正常接单。而在平台监管方面，鲁班到家依托多年服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法，搭建了一套覆盖线上线下的完整服务管控体系。通过透明化数智管控，不仅提升了服务链条管控效率，还完大幅改善了终端消费体验。

从服务效率来看，鲁班到家全国180w+专业师傅，覆盖全国98%区域。平台基于LBS定位系统就近派单，师傅接单后可2小时快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达95%以上，准时上门率为99.05%，服务好评率达98.61%，最大限度节省终端消费者等待时间，提升终端服务效率及好评率。

从服务保障来看，鲁班到家打造了最全面的售后服务保障体系，平台所有服务均可享受“平台托管+保险理赔”双重保障。还有差评免单、服务质保、先行赔付、保险理赔，在全方位保障终端消费者合法权益的同时，也为家电企业高品质交付提供了“定心丸”。