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餐道聚合配送,助力商家轻松应对美团自配送管理新规

餐道聚合配送,助力商家轻松应对美团自配送管理新规

自5月9日,美团新增“有效配送信息回传率要求”,并在多个城市试点以来,很多商家都因为不熟悉规则,忘记回传“自配送订单信息”,导致有效配送信息回传率低于美团要求的90%,进而被缩短营业时间或缩小配送范围,造成损失。

据美团资料显示,近期某商家因生意红火单量暴增,但经常忘记上传“自配送订单”信息。经后台统计,该商家周有效上传自配送订单数为80单,共接订单100单,有效配送信息上传率

今天,美团正式在全国城市实行该政策,为了帮助商家提前熟悉政策,规避类似情况发生,防止造成不必要的损失,餐道小课堂正式开课:

美团为何新增“有效配送信息回传率”要求?

美团新增该项要求的初衷,其实是为了给顾客更好的配送体验。对于外卖商家来说,最难把控的就是骑手送餐时间。订单配送延误不仅是顾客经常反馈的问题,也是商家与顾客之间较常见且较难定责的交易纠纷。这种情况的发生通常是因为“自配送订单”商家未及时上传配送信息导致的。“我的东西送到哪儿了看不见”、“等待时间过程汤都凉了”、“等待时间太久,不知道是否已经开始配送”等类似的投诉或退款申请,不仅会影响顾客体验,也会给商家带来一定的经济损失。

信息数字化时代,我们在外卖点餐时,已经习惯了随时查看骑手是否到店取餐,何时开始配送,多久能送到,以及距离自己还有多少米。对骑手的每一步动态及送达时间有准确把握,会让顾客更安心,进而减少订单催促和投诉退款。如果商家能规范上传配送信息,确保配送信息透明化,就相当于是为顾客提供了一份权益保障,而商家也能因为配送体验的提升,获得更多顾客好评及复购订单。

因此,美团新增了商户“自配送管理规则”,对自配送商家“配送信息上传”行为进行规范,并明确了外卖自配送商户的订单闭环率执行规范。

规则介绍

自配送商家在交易过程中,需将配送信息按规则约定方式及时上传到美团平台,以便顾客及时查看配送进度。若出现配送信息缺失或上传不及时,一经核实是商家责任的,平台将根据严重程度对商家进行相应管控。

自然日有效配送信息上传率

(以鲜花绿植类商家为例,营业时间调整规则详情:70%≤有效配送信息上传率<90%,商家次日置休1小时;50%≤有效配送信息上传率<70%,商家次日置休2小时;有效配送信息上传率<50%,商家次日置休3小时)

什么是自配送订单有效配送信息回传率

就是订单的配送状态和骑手信息需要回传至美团平台,直到订单配送完成就形成了一个完整的订单配送轨迹回传,顾客可以在美团外卖APP实时看到骑手定位和联系方式。

另外,需要商家注意的是,直接通过美团商家后台,手动输入骑手配送信息是错误的方式,通过此方式上传,信息回传指标不合格。

商家需要什么时候上传配送信息

上图是商家从接单到订单送到顾客手上的完整过程示意图,我们建议商家在“备货完成并开始配送后”就准备上报配送信息。自配送商家实时回传的订单配送信息包含但不限于:订单号、第三方配送商物流单号、自配送状态、配送员名字、配送员电话、第三方配送方式、骑手当前的经度和纬度等配送相关信息。

如何实现实时回传同时保证回传率

选择餐道,轻松帮您解决各种自配送烦恼~餐道作为美团金牌服务商,兼具实时回传外卖订单信息至外卖平台的能力。餐道聚合配送聚合美团、蜂鸟、达达、顺丰、闪送、点我达、UU跑腿等数十家配送公司运力,在第三方配送公司接单后,会自动回传骑手信息和实时定位信息至美团平台。

这样顾客在美团外卖上就可以看到订单的配送状态及骑手信息,也能保障商家自配送订单有效配送信息回传率,有效解决了商家因门店工作繁忙、不能及时通过三方配送小程序手动上传配送信息的难题,帮助商家提升运营效率、节省人力成本。餐道聚合配送,让商家轻松掌握配送进度。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220602A06NSJ00?refer=cp_1026
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