餐道聚合配送，助力商家轻松应对美团自配送管理新规

餐道聚合配送，助力商家轻松应对美团自配送管理新规

自5月9日，美团新增“有效配送信息回传率要求”，并在多个城市试点以来，很多商家都因为不熟悉规则，忘记回传“自配送订单信息”，导致有效配送信息回传率低于美团要求的90%，进而被缩短营业时间或缩小配送范围，造成损失。

据美团资料显示，近期某商家因生意红火单量暴增，但经常忘记上传“自配送订单”信息。经后台统计，该商家周有效上传自配送订单数为80单，共接订单100单，有效配送信息上传率

今天，美团正式在全国城市实行该政策，为了帮助商家提前熟悉政策，规避类似情况发生，防止造成不必要的损失，餐道小课堂正式开课：

美团为何新增“有效配送信息回传率”要求？

美团新增该项要求的初衷，其实是为了给顾客更好的配送体验。对于外卖商家来说，最难把控的就是骑手送餐时间。订单配送延误不仅是顾客经常反馈的问题，也是商家与顾客之间较常见且较难定责的交易纠纷。这种情况的发生通常是因为“自配送订单”商家未及时上传配送信息导致的。“我的东西送到哪儿了看不见”、“等待时间过程汤都凉了”、“等待时间太久，不知道是否已经开始配送”等类似的投诉或退款申请，不仅会影响顾客体验，也会给商家带来一定的经济损失。

信息数字化时代，我们在外卖点餐时，已经习惯了随时查看骑手是否到店取餐，何时开始配送，多久能送到，以及距离自己还有多少米。对骑手的每一步动态及送达时间有准确把握，会让顾客更安心，进而减少订单催促和投诉退款。如果商家能规范上传配送信息，确保配送信息透明化，就相当于是为顾客提供了一份权益保障，而商家也能因为配送体验的提升，获得更多顾客好评及复购订单。

因此，美团新增了商户“自配送管理规则”，对自配送商家“配送信息上传”行为进行规范，并明确了外卖自配送商户的订单闭环率执行规范。

规则介绍

自配送商家在交易过程中，需将配送信息按规则约定方式及时上传到美团平台，以便顾客及时查看配送进度。若出现配送信息缺失或上传不及时，一经核实是商家责任的，平台将根据严重程度对商家进行相应管控。

自然日有效配送信息上传率

（以鲜花绿植类商家为例，营业时间调整规则详情：70%≤有效配送信息上传率＜90%，商家次日置休1小时；50%≤有效配送信息上传率＜70%，商家次日置休2小时；有效配送信息上传率＜50%，商家次日置休3小时）

什么是自配送订单有效配送信息回传率

就是订单的配送状态和骑手信息需要回传至美团平台，直到订单配送完成就形成了一个完整的订单配送轨迹回传，顾客可以在美团外卖APP实时看到骑手定位和联系方式。

另外，需要商家注意的是，直接通过美团商家后台，手动输入骑手配送信息是错误的方式，通过此方式上传，信息回传指标不合格。

商家需要什么时候上传配送信息

上图是商家从接单到订单送到顾客手上的完整过程示意图，我们建议商家在“备货完成并开始配送后”就准备上报配送信息。自配送商家实时回传的订单配送信息包含但不限于：订单号、第三方配送商物流单号、自配送状态、配送员名字、配送员电话、第三方配送方式、骑手当前的经度和纬度等配送相关信息。

如何实现实时回传同时保证回传率

选择餐道，轻松帮您解决各种自配送烦恼~餐道作为美团金牌服务商，兼具实时回传外卖订单信息至外卖平台的能力。餐道聚合配送聚合美团、蜂鸟、达达、顺丰、闪送、点我达、UU跑腿等数十家配送公司运力，在第三方配送公司接单后，会自动回传骑手信息和实时定位信息至美团平台。

这样顾客在美团外卖上就可以看到订单的配送状态及骑手信息，也能保障商家自配送订单有效配送信息回传率，有效解决了商家因门店工作繁忙、不能及时通过三方配送小程序手动上传配送信息的难题，帮助商家提升运营效率、节省人力成本。餐道聚合配送，让商家轻松掌握配送进度。