米家app崩溃的背后,智能家居缺失的Plan-B

智能家电的本地控制,同样值得关注

2022年6月16日晚,大量用户在社交平台反映米家app“挂了”,随后米家官方微博回应了该事件。承认“由于网络故障,导致米家app及语音控制在6月16日出现服务异常”。

一时之间,原本应用于米家app下的空调、洗衣机、吸顶灯等智能家电都变得无法控制。有网友表示:“一回家又黑又热,路由器、灯、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆,一顿重启,连电信光猫都保修了,结果却是app崩了。”

而当用户慌忙翻箱倒柜,找出产品的配件包才发现,这些产品并没有附赠传统的遥控器。

事实上,智能家电的控制,绝大多数都是通过我们手机上的app连接到网络上的服务器,再通过服务器发送指令返回到智能家电。因此一旦服务器或是家中的WiFi出现故障,智能家电就会出现“宕机”的情况。

物联网的诱惑

在让用户更多使用app而不是遥控器这件事上,智能家电企业是很有热情的。

当用户使用app并勾选默认的用户体验改进计划后,智能家电企业就可以通过收集用户的使用数据,判断用户的习惯偏好,进而去优化功能、调整产品。

米家app崩溃时的界面

此外,让用户更多使用自家的app,本质上也是增加用户粘性的重要手段。

90后的小王是一位数码发烧友,家中的绝大多数智能家电都是米家的产品。他告诉钛媒体app,在选购智能家电时,是否支持米家app很大程度会左右他的最终选择。一方面,米家生态链的产品设计感和价格都比较符合他的需要。另一方面,可以在同一个app里面对全家的电器进行设置和操作,也相对比较省心。

如今智能家居普遍存在同质化和内卷的趋势,附送遥控器已经变成了“额外的”成本。对于厂商而言,增加成本去送一个使用频率不高的遥控器,显然不如强调智能化,还能够增加用户粘性的app来的划算。

高速增长下的盲区

目前来看,想要在本地实现智能家电的控制,除了传统的遥控器,就是各家提供的网关产品。

需要额外购买的智能网关设备

以米家的产品为例,想要实现本地控制一个不附送遥控器的吸顶灯的开关,首先需要购买一个售价179元的小米智能多模网关,再购买一个39元的小米无线开关。

这对于绝大多数小米智能家电的用户而言,确实是一笔不低的额外花费。

小米2021年财报

根据小米2021年财报,米家App的月活用户达6390万,小米AIoT连接设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)数已达4.34亿件,拥有五件及以上连接至小米AIoT平台设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)的用户数达到880万,同比增长40.4%。

钛媒体App认为,在智能家电增长的背后,产品的稳定性和可靠性不应该被忽视。企业一方面应该提高app的稳定性,另一方面也应该提供给用户更简单、低价的本地控制设备。毕竟智能家电已经成为了现代生活的重要部分,一旦家电“断网”,就约等于把用户送回了几十年前。(本文首发钛媒体App,作者/吴泓磊,编辑/钟毅)

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