数字化时代的咨询往何处走？软通咨询的思与行

众所周知，“十四五”规划和“2035年远景目标纲要”中，将“加快数字化发展 建设数字中国”作为独立篇章，并提出迎接数字时代，激活数据要素潜能，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

一方面，这将会创造出更多的数字化转型和智能化升级的新需求，新机遇变得无处不在；另一方面，也要看到无论是产业数字化升级，还是企业数字化转型，同样都需要以咨询规划和全新思路牵引向前，由此才能抓住新机遇、打开新局面。

这也让咨询业务在数字化时代变得前所未有的重要，作为企业数字化转型的“使能者”，以及中国咨询行业的新生代“代表”，软通咨询如何才能顺应变化、抓住机遇迎来大发展？为此，软通咨询的“掌舵者”——软通动力高级副总裁杨念农日前详细分享了他的所思和所考。

数字化时代咨询业务的变化

毫无疑问，随着数字化转型的加速，越来越多的企业正在把数字化战略提升到一个全新的高度，转型的进程也正从“浅层次”的数字化走向“深层次”的数字化。在此背景下，从咨询服务入手，提前做好下一步数字化转型的规划和设计，推动组织、流程和文化等的变革，也正在成为当下行业和企业数字化转型中的“刚需”。

这也让软通动力看到了咨询业务的巨大发展前景，因此作为公司战略布局中的重要一环，软通咨询也就“应运而生”，而它也成为了软通动力为行业和企业客户提供端到端创新能力的关键组成部分。在杨念农看来，软通动力之所以决定进入咨询市场，主要的考量可以从三个维度来看：

一是，从客户需求角度看，进入“深层次”数字化转型的新阶段，越来越多的企业面临着各种挑战，如果我们从客户视角出发来看，会发现很多企业正从过去单纯的产品购买需求转变为希望服务商将产品、解决方案、服务、咨询等不同服务进行“融汇贯通”，由此才能够更好地推动企业的数字化转型。

“在做数字化转型之前，很多企业其实需要有人帮助他去梳理清楚转型该怎么做，只有咨询和规划先行，后续的落地实施才能有保证，也正是看到这种需求和变化，软通咨询希望作为一个‘先头部队’也好，数字化转型的‘抓手’也好，或者作为一个和客户接触的‘切入点’也好，能够在初期帮助更多的客户去梳理出转型的思路和发展规划，然后和客户展开深入合作，一步一步去构建并实现它。”杨念农说。

二是，从公司布局角度看，站在数字化和智能化转型的关键阶段，凭借近二十年的技术积累和行业经验沉淀，软通动力自身也正在通过将自身的服务能力横向拉通、整合后，希望能够为行业客户提供更为立体、全栈化的数字技术服务，为千行百业的数字化转型“使能”。

所以，从全方位服务客户的角度来说，通过成立“软通咨询”去构建公司在咨询业务领域的能力，也就成了题中应有之意。杨念农表示：“现在客户的需求是多元化的，除了产品和服务之外，咨询的需求也正在变得越来越多，而过去我们的咨询业务主要是由其他的公司去完成，软通动力并没有组建一个专门的团队去服务客户，因此从公司的战略布局看，软通咨询的组建和成立正当其时。”

三是，从市场变化角度看，咨询业务或者说市场也正在发生着全新的变化，主要体现在——过去的咨询主要是以流程再造，以学习国外的先进经验为主，这是传统咨询业务的一种“打法”，但是到了数字化时代，事实上所有参与者都面临着一个全新的挑战，过去很多咨询企业提供的海外最佳实践也就失去了参考和借鉴的价值。

更为关键的是，过去整个咨询行业主要以国际知名的咨询公司为主，但同样进入数字化时代之后，这些国际咨询公司的落地能力并不如预期，或者说并不能适应本土化市场的需求，这就给软通咨询这样立足本土，并能够深入洞察和理解客户需求的咨询服务商的发展和崛起带来了“弯道超车”的机会。

由此可见，当前数字化转型趋势正在不断加快，在越来越多的行业和企业当中，由数字化转型而带来的变革机遇和挑战也逐渐增多，咨询行业就是其中之一，而软通动力选择布局咨询服务以带动行业的数字化转型，也是经过深思熟虑才“谋定而后动”的，背后既是数字化转型带来的时与势，同样也是软通动力技术和服务能力多年沉淀后全面释放的一种体现。

软通咨询沉淀的优势和胜势

那么，作为中国咨询行业的新生代“代表”，软通咨询的定位究竟是什么？背后有什么独特的优势，以及在客户的数字化转型进程中，希望扮演什么样的角色呢？

对此，杨念农认为：“咨询行业本质上也是知识密集型或智力密集型的行业，本身是需要很长时间的行业积累，专业知识的沉淀，以及人才队伍的建设，由此才能更好的为客户提供一个咨询服务，而软通咨询虽然作为‘后发者’，但此前为此也做了多年的准备，因此在咨询行业也是有其独门秘籍的。”具体而言：

首先，从业务定位看，软通咨询当前的侧重点立足于“业务规划”，而不是“战略规划”。背后的原因是，在战略规划层面，国家在数字化顶层设计规划方面已经有了非常完整和清晰的“提纲擎领”，而大部分企业，尤其是央企和国企更多需要的是在大战略规划下如何去实施和落地的业务规划，而软通咨询希望做的工作是，如何把这些顶层规划本身结合客户业务发展的需求，结合它的行业特点和行业发展趋势，去做进一步的落地和实施。

杨念农告诉我：“软通咨询希望通过循序渐进的方式，从战略规划落地到业务规划再映射到IT规划，之后通过产品和解决方案的定制化开发，或者通过云上实施的方式，把整个规划能够串联起来，最终更好地推动企业的数字化转型。与此同时，软通咨询战略规划的能力本身也是同样具备的，但目前并不会作为我们主要的方向。”

其次，从人才队伍看，软通咨询尽管是一家根植于中国本土市场的公司，但其咨询和专家团队都来自于各个国际顶尖的咨询公司，具备国际视野、国际的方法论，同时也有着非常丰富的实践经验。

“我们的咨询团队并不是零基础开始，目前整个队伍都是非常资深的，超过70%的员工都有10年以上的工作经验，团队成员也是来自各大国际知名咨询公司，我本人也在国际知名咨询公司工作了很多年，同时我们还在加大力度吸引其他公司优秀的咨询人才，这也是我们在很短的时间之内就在咨询行业闯出一遍新天地的原因。”杨念农说。

当然，从软通咨询长远发展来看，杨念农也正在面向未来帮助公司筹建新的人才培养体系和梯队，从最初的以吸引有经验的咨询顾问为主，逐步转变为以公司自己的人才培养体系为主——即从“输血”模式转变为“造血”模式，由此更好地满足软通咨询长远发展的人才需要。

最后，从商业模式看，软通咨询也提出了一个新的合作方式——那就是咨询业务希望能和更多的行业客户一起共同“创新”，而不是“引领”。对此，杨念农的解释是，在数字化时代，其实是没有一家咨询公司是完全能够“引领”行业客户做好数字化转型，其中的挑战在于，由于市场变化非常快，每个行业数字化转型面临的挑战会非常多，同时数字技术给每一家企业的业务带来的改变是不一样的，不同的客户对数字化技术的接受程度也是完全不一样的。换句话说，企业在数字化转型中有着太多“不可预测性”，因此，软通咨询的出发点和立足点，就是希望能够帮助客户梳理出一个转型思路，然后和他们共同去寻找创新点，比如从小的项目开始合作，通过快速试错，快速创新，并以场景化作为驱动，最终帮助客户实现数字化的转型。

“咨询公司如果要在市场中谈引领，那么大前提是转型过程中哪里有坑，哪里有险滩需要带着客户绕过去，而大部分咨询公司现阶段其实仍然处在探索的过程之中的，而我们这种和行业客户共同创新的方式，是通过前期确定好的业务规划，然后由点及线、由线及面的方式去逐步的扩展开，这样客户能够明确的知道它的起点在哪，终点在哪，以及需要转型到何种程度等，这样双方通过探索与创新，就能更好地去完成这一过程。”杨念农说。

回头来看，软通咨询在行业中的定位以及由此产生的商业模式看起来并不是“高大上”的指点江山，而是更加“接地气”的躬行践履，背后其实正是源于软通动力多年来形成的技术沉淀、业务认知和对国内客户需求深刻洞察所形成的本地化理解，这也决定了软通咨询能以更贴近行业客户的方式，以解决行业客户的痛点和难点为出发点和落脚点，更好地把咨询和解决方案等服务落地到千行百业的转型需求中，而这也正是软通咨询在市场中体现出的优势和胜势所在。

数字原生咨询领跑行业趋势

正是基于此，在杨念农看来，现在国内咨询行业正由咨询1.0时代向2.0时代迈进，相比咨询1.0时代以流程优化为主，咨询2.0则是以数字原生咨询为主，它是以数字化理念为引导，以新兴的数字化技术为支撑，以领先的业务咨询、系统设计和实施方法论为抓手，为企业的数字化转型提供全栈式解决方案，确保数字化变革的顺利实施，同时还需要以技术驱动、共同创新、敏捷迭代、共同成长为目标，帮助企业客户创造出更大的价值。

第一，在技术驱动方面，数字化时代的咨询业务是需要技术驱动的。可以看到，无论是云计算、大数据、人工智能、5G等新技术，对人们的生活和生产都产生了很大的影响甚至是冲击，但反过来这些新技术也能推动咨询业务的发展。同样，对于数字化时代的咨询公司来说，唯一要做好的就是把这些数字技术和客户的业务需求做更好地结合。

在这方面，作为国内数字技术服务行业的头部企业之一，软通动力具备成熟的软件工程体系及不断进化的数字技术创新服务体系，同时借助AI、云化、自动化和数据分析等新技术、数字化产品和工具，依托丰富的行业运营实践经验和强大的交付能力，软通动力已形成包含咨询与解决方案、产品研发、IT实施、运维运营等完整的、全价值的数字化服务链，能够为客户提供高价值、有质量的数字化转型方案，助力客户不断提升市场竞争力。

第二，在敏捷迭代方面，软通咨询在业内还率先提出了“轻咨询”的服务模式。在这种咨询模式下，软通咨询针对客户的业务痛点，能够提供快速的场景化创新方案，以迅速解决业务问题。

“现在很多行业客户需要的不是一个又大又重的咨询，而是需要一套‘轻咨询’的模式，即通过4-8周的时间帮助客户去梳理一个局部的业务的发展规划，这样通过‘轻咨询’模式，就可以快速尝试，这种转变既和整个市场快速变化相关，同时也和现在行业客户需要快速响应相关。”杨念农说。

但这不意味着“轻咨询”就能通赢，在他看来，“重咨询”和“轻咨询”是能并行存在，且各具价值的。其中，“重咨询”主要是为行业客户做3-5年的规划，过程当中所需要的周期比较长，很多内容也是需要经过长时间讨论和论证的，关乎企业长远的发展，对企业的价值也是至关重要；而“轻咨询”服务模式主要能够在特定的场景或者特定的需求中发挥价值，在特定的行业场景中，比如工业互联网需要在局部“上马”一条自动化生产线，那么用“轻咨询”模式就能很快完成落地和实施；再如一些特定的需求中，某些行业需要采用一个新技术，但新技术所带来的影响和反馈前期是难以预测的，那么“轻咨询”模式就解决了一个“快速试错”的问题，由于它比较“轻”， 后期客户即使调整起来，时间上也会比较快，成本也会比较低。因此，“重咨询”和“轻咨询”并不是互相矛盾的，而是一种互相配合的关系。

第三，在共同创新和成长方面，面对汹涌而至的数字化转型大潮，没有哪一家厂商可以凭借一己之力便可以满足用户的一切需求，咨询行业同样也是如此，因此这就需要咨询公司和行业客户，以及生态合作伙伴，携手打造数字化转型的“共同体”，以满足行业客户丰富而细致的数字化转型需求。

“数字化时代，生态化肯定是一个必然的趋势，在目前的环境中，其实每一个企业都有自己专长，因此在未来的业务发展过程中，我们除了继续强化咨询业务的优势之外，也会和更多的合作伙伴，众多行业头部公司展开更多合作，同时我们也会始终坚持一个原则，那就是以客户为中心，无论是我们的解决方案也好，或者是第三方合作伙伴的解决方案也好，都会站在一个相对公正的立场去帮助客户做出最好的选择，确保行业客户的利益最大化。因为我们相信，客户价值的实现才能真正体现出软通咨询的价值。”杨念农说。

从这个角度来看，在软通咨询的眼中，看到的是一个更大、更为开放的市场格局。因此，尽管进入市场仅仅几年时间，但软通咨询以数字原生咨询为切入点，以行业解决方案为抓手，以生态合作放大势能，逐步搭建起面向八大主要行业，涵盖云咨询、战略规划、信息化规划、数字化转型、数据使能、企业安全等在内的七大服务能力线，在软通动力高附加值的业务中，很好地起到了价值牵引的作用。

杨念农最后表示，面向未来，软通咨询也会持续聚焦包括智能制造、大健康、新能源等行业，通过“数据使能”、“信息安全”、“企业上云”等新技术和新方式的赋能，推动更多行业客户加速数字化转型，并为中国的数字经济高质量发展持续贡献出更多的价值。

由此不难看出，尽管软通咨询在行业内是“新生代”的企业，但其技术和实力是“厚积薄发”的，它将传统咨询的方法论与数字技术、与数字化转型的需求相结合，通过理念的迭代和实践模式的创新，加之生态化的合作机制，使其可以持续聚合更多优势资源，将数字化的力量更快速地渗透到千行百业之中，这也决定了其将在企业数字化转型和中国数字经济发展的新征程中扮演更为关键的角色。